吉林会保险服务标准化新方案

　　近日，吉林省社会保险服务标准化试点和服务质量工程正式启动。这标志着全省社会保险经办服务向标准化、科学化方向迈出一大步，服务参保群众的能力和水平将大幅提升。

　　2010年8月，国家标准化委员会批准吉林省社保局为国家级服务标准化试点单位，成为全国社保系统首批3个试点单位之一。以此为契机，省社保局在全系统启动服务质量工程，加快全省社保系统服务质量提升。目前，全省已有38个市县建设了标准化经办服务大厅，40多个市县档案管理中心申报达标，全省一半以上社区服务窗口初步达标。软件建设也不断升级，实现了省市县三级联网，实行了新农保数据全省集中管理。

　　按照国家标准委员会的要求，吉林省将严格按照工作步骤和时间安排，逐步构建较为完整的、符合吉林省实际的社会保险标准体系，让经办服务合法合规、有标可依。同时，还将对标准的有效性、适宜性及参保对象满意度实施评价，提出改进意见。

　　服务质量工程以“四项计划”为支撑，一是服务标准制订;二是数据质量提升;三是优化经办流程和信息系统升级;四是员工素质提高。经过努力，实现“经办流程便捷化，服务行为规范化，服务过程人性化，服务品质标准化”目标。