北京2014年车险理赔测评指标数据于1月19日公布

　　【摘要】北京保险行业车险理赔测评指标包括“结案周期”、“小额案件结案周期”、“结案率”、“承诺达成率”、“定损人员充足度”等六大指标。据报道，近日，北京保监局发布北京保险行业2014年车险理赔测评指标数据。

　　2015年1月19日，北京保监局发布了北京保险行业2014年车险理赔测评指标数据。数据显示，截至2014年12月，北京保险行业车险理赔测评指标结案周期18.3天，较2013年缩短5.2天；结案率88.5%，较2013年提高9个百分点。

　　与2014年三季度相比，“结案周期”、“5000元以下非人伤案件结案周期”、“持证定损人员充足度”三项指标继续向好；“结案率”、“承诺达成率”两项指标稳定在较高水平；“投诉率”有所提高。具体来看，截至2014年12月，北京地区车险理赔的结案周期为较6月份缩短2.3天，5000元以下非人伤案件结案周期缩短2.2天，结案率提升1.8个百分点，承诺达成率上升0.5个百分点，定损人员充足度也从0.25升至0.27，投诉率则有6个月前的0.37‰上升到0.55‰。

　　2014年9月，北京保监局正式推出旨在帮助消费者全面了解保险公司的车险理赔服务质量，促进保险公司进一步提升车险理赔服务，促进车险行业的健康发展的车险理赔服务质量新版“说明书”，车险理赔服务质量测评体系从之前的2项指标增加至6项。

　　提示：综上所述可知，2015年1月19日，北京保监局发布了北京保险行业2014年车险理赔测评指标数据。其中，“5000元以下非人伤案件结案周期”、“持证定损人员充足度”等指标继续向好，“承诺达成率”等指标稳定在较高水平。