阳光产险 阳光理赔

理赔是保险投保人比较关心的问题，尤其像车险这样的保险理赔，一直以来都存在着很多问题，出险时，需要车主准备一堆单证材料，耗费大量时间，而使得本来非常好的服务设计，最终实行的效果却大打折扣，并且还损害了保险公司的信誉。对此，2012年，阳光车险全面升级车险“闪赔”服务，以“接案快、到场快、定损快、赔付快、回访快”为服务标准，服务范围更广、理赔方式更简单。

阳光财产保险成立于2005年7月28日，是主要经营财产保险业务的全国性保险公司，注册资本金26.5亿元人民币，保费收入行业排名第七。阳光产险成立以来，连续刷新国内新设保险公司年度保费规模的历史纪录，实现了又好又快的发展；公司开业23个月开始实现盈利，并连续保持盈利记录。目前阳光产险已有36家分公司开业运营，三四级分支机构1000余家，服务网络实现全国覆盖。

阳光产险联合50多家知名企业在国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会等共同主办的“倡导诚信经营、共促和谐消费”座谈会上共同发出了《诚信经营和谐消费》倡议书，倡议生产者和经营者勇于承担企业社会责任，用诚信取信于消费者，努力为消费者营造健康和谐与可持续的良好消费环境。

阳光产险总裁罗海平强调，作为现代金融体系及社会保障体系的重要组成部分，阳光保险将秉承“客户为中心”的原则，在提高理赔服务时效和质量、改善消费者体验等方面不断提升标准和自律。阳光保险方面有信心通过保险行业全体人员的共同努力，通过严格推行“闪赔”服务标准等举措，营造消费者信赖的环境。

　　阳光车险“闪赔”

新版“闪赔”服务承诺为：

1、 车商渠道，客户10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；

2、 车商以外渠道，客户5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；

3、 损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。

保监会近日发布了上半年保费消费者投诉情况统计。数据显示，针对产险公司的投诉焦点集中在理赔纠纷领域，其中车险理赔更是投诉重灾区。拖延理赔是车险理赔投诉的主要问题之一。而保险公司要求的理赔材料复杂导致理赔程序无法启动，使理赔受阻则是拖延理赔投诉的重要原因。

也因此，许多保险公司打出的快速理赔承诺遭到车主抱怨：“保险公司口口声声说一天内赔付，但每次理赔都花去我十天的时间，他们根本不把我们车主放眼里。”“一天赔付”、“24小时赔付”……因为需要车主准备一堆单证材料，耗费大量时间，而使得本来非常好的服务设计，最终实行的效果却大打折扣，并且还损害了保险公司的信誉。“像保单这些资料我们一般不会随身携带，好不容易收集完整，保险公司又以单证不符合要求为由拖延赔付，理赔全卡在单证上了”网友抱怨说。

针对这种情况，阳光产险“闪赔”服务抛弃了单证收集程序，彻底颠覆了传统的“先修车后赔付”的理赔方式。凡符合“闪赔”条件的车主，可先行得到4S店标准的赔付款，再前往修理厂修车，实现“赔得比修的快”。

　　阳光产险 阳光服务

“理赔难”一直是社会关注的焦点。为有效治理“理赔难”的问题，近日，阳光财产保险股份有限公司福建省分公司开通了总经理信访邮箱(Pfj95510@ygbx.com)，专门接受客户投诉和有关部门、新闻媒体的转投诉以及举报线索等信件。此项新增客户投诉渠道，减少投诉处理环节，为整治“理赔难”又推出新的举措。

自开业至今，阳光保险就推出了一系列特色服务，如“五个一工程”即一句问候、一瓶水、一件大衣、一把遮雨伞、一张报纸，让客户感受到阳光的温暖，重塑保险业在大家心目中的形象。同时，阳光保险还非常注重客户服务模式的创新。如在行业内率先推出车险案件“三地联动”(在A地投保，在B地出险，在C地领取赔款)全国通赔通付的服务模式。与国内独立第三方支付企业快钱公司联手打造快捷、便利、安全的销售支付方式，实现在阳光保险投保的客户将不再受地域的限制，在任何地方都可以通过这一第三方支付平台购买适合自己的保险产品。

阳光产险落地福建以来总共为社会提供77.7亿元的保险保障，公司共接到报案5091起，结案4225起，结案率82.9%，赔付金额711.75万元，接到投诉3起，妥善处理了3起，投诉处理率为100%，赢得客户的好评。近日，迁址至华林路201号华林大厦六层的阳光产险福建省分公司未雨绸缪，在新职场装修时注意合理布置各职能部门，方便客户办理索赔，进一步优化理赔流程，简化理赔手续，提高理赔速度。

除总经理信访邮箱以外，客户还可以通过阳光保险全国统一客服专线95510以及阳光产险福建省分公司联系电话0591—87761825，传真0591—87761820进行联系。据悉，阳光产险福建省分公司是福建保险行业率先开通总经理信访邮箱的公司。