你好,欢迎来到保优赔
保优赔 保优赔理赔 明化保险 深圳明化 全国理赔热线
保优赔保险理赔一站式综合服务平台

保监会公布2014上半年保险消费者投诉情况

loadingloading
[提要]【摘要】当今社会,保险公司的竞争加剧,由于不少保险公司为扩张业务、销售人员为提高业绩等原因,出现违规销售,从而受到消费者的投诉。据了解,保监会昨日公布2014年上半年保险消费者
  【摘要】当今社会,保险公司的竞争加剧,由于不少保险公司为扩张业务、销售人员为提高业绩等原因,出现违规销售,从而受到消费者的投诉。据了解,保监会昨日公布2014年上半年保险消费者投诉情况。

  其中,人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,退保纠纷占合同纠纷投诉总量的47.83%。相比2013年的40.57%上升了7个多百分点。这部分投诉主要表现为部分消费者中途退保,不能接受按现金价值计算而导致的退保损失。

  此外承保纠纷占合同纠纷投诉总量24.78%,主要表现在销售人员没有完全履行告知义务,包括退保损失、分红险产品收益不确定等。此外,在电销渠道中,保险公司一般先扣款、再出单,与一些消费者理解的公司应先送合同再扣款有所不同,这也是产生投诉的原因之一。

  保险公司违法违规投诉中,违规销售投诉率依然居高不下,占违法违规投诉总量的98.31%。造成此类投诉的原因,主要是银保渠道销售中,投诉销售人员夸大产品收益、错误解释保险条款、隐瞒投资风险或保险合同期限、混淆保险与理财产品的概念等。

  在财产险方面,理赔给付纠纷占合同纠纷投诉总量的76.13%,相比2013年的80.66%下降了4.53%;承保纠纷占比18.60%,相比2013年的13.39%上升了5.21%。在承保纠纷中的投诉,电销渠道仍旧是投诉主因。

  各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件,同比上升27.88%,反映有效投诉事项13420个,同比上升28.41%。其中,12378热线电话投诉10042件,占有效投诉总量80.87%;网络投诉422件,占比3.40%。

  今年上半年,财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.34件/亿元,有33家财产险公司高于平均值。 同期,人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.95件/亿元,有39家人身险公司高于平均值。

  2014年上半年,中国保监会机关共接待保险消费者进京上访86批次、122人次,其中初访54批次、复访32批次。从涉及地区看,进京上访量位居前列的省区市依次为:河北(14次)、山东(11次)、辽宁(9次)、河南(7次)、江西(6次)和吉林(6次)。

  提示:通过以上描述,我们可以得知,保险公司违法违规投诉中,违规销售投诉率占违法违规投诉总量的98.31%。此外,各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件,同比上升27.88%。



温馨提示:在实际保险问题情景中,个案情况都有所差异,为了高效解决您的问题,保障合法权益,建议您直接向专业人士说明情况,解决您的实际问题。
免责声明:本文系注册用户(作者)在理赔圈发布,保优赔未对内容作任何修改或整理。本文仅代表作者观点,不代表保优赔立场,若侵犯了您的合法权益,请联系客服进行删除。

还有其他保险和理赔问题?

预约理赔顾问详细沟通

loading
  • 看不懂保险条款
  • 不清楚如何挑选保险产品
  • 如何快速申请理赔
  • 被拒赔、被少赔怎么办
  • 其他
请选择预约的问题类型
请输入2-6位中文字符的姓名
请输入您的手机号码

为了您的权益,您的信息将被严格保密

loading

今天已有269人提交预约

loadingloading

预约成功!

理赔顾问将在预约成功后30分钟内与您联系,请您注意接听来电,谢谢!

热门问答

最新资讯

更多>>
在线咨询

全国理赔热线

( 周一至周五 09:00-18:00 )

电话咨询

微信扫码快速咨询

微信咨询
回到顶部