天安保险车险：多服务渠道并驱以保证服务

在经历2010年车险被叫停的传言风波后，天安保险公司全面调整，采取措施用行动证明，今年不仅提前完成全年销售目标，并在车险服务上不断创新。

　　天安保险启用新查勘用车 提升快速服务

常见的保险公司定损查勘车辆是普桑和捷达车型。接下去，吉利车也将闪亮登场。4月12日，天安保险股份有限公司与浙江吉利控股集团在杭州举行战略合作暨吉利帝豪EC7车险查勘用车交付仪式。首批200台帝豪EC7成为天安财险指定查勘用车。据悉，这是吉利汽车首次成为保险行业服务用车，打破了合资品牌产品垄断保险业用车的历史。

天安保险总裁洪波介绍，之所以斥巨资购买200台吉利帝豪EC7，主要是为了提高车险查勘理赔的时效和质量，保证车险客户随叫随到，提高客户满意度。同时，吉利集团自主研发的帝豪EC7安全、省油、性价比高，十分适合保险查勘需求。

　　天安保险全面实现车险业务全国通赔服务

为了更好地满足客户个性化需求，全面提升公司理赔服务时效，天安保险全国通赔系统已经正式上线，全国通赔工作也于3月10日起在全国系统陆续开通。此次“全国通赔”服务，是建立在天安保险32家分公司，1000余家营业网点的机构布局优势基础上，一举实现了“三个任意”:即客户在任意地区都可以确定损失，任意地区都可以提交索赔资料，任意地区都可以领取赔款。“全国通赔”服务全面开通后，天安客户可在天安保险任一家车险通赔网点享受到统一、标准、简便、快捷的车险理赔服务。这也是天安保险积极贯彻落实保监会“加强和改进财产保险理赔服务质量”和“综合治理车险理赔难”有关精神的一项有力举措。

　　天安保险天津分公司提升车险理赔服务水平

为提升车险结案率，缩短结案周期，天安保险天津分公司近期发动全员清理车险未决赔案，做好车险理赔服务工作。

据介绍，天安保险天津分公司将出险客户赔案分为三大类，一是5000元以下无人伤小额赔案实行“一纸快赔”，由查勘人员现场或上门收取客户资料上传到系统，进行网上理算结案、当日划款赔付；二是渠道业务赔案实行“专人理赔”，由业务渠道专管员与业务渠道单位对接，上门收取客户资料，进行集中赔付；三是其余散单客户和人伤案件实行业务员“亲情理赔”，由承保的业务人员与客户沟通，上门收取客户索赔资料，解决客户需求，进行人性化赔付。

　　天安保险多渠道服务并驱

一、微笑之声

服务热线95505，服务时间7×24小时，专人受理客户的出险报案、理赔咨询和投诉。

二、全国通赔

实行全国通赔，异地客户在出险地均可受理理赔并领取赔款。

三、主动服务

方便客户，可主动上门收取索赔材料，及时受理索赔。并对所有客户进行客户满意度调查。

四、公开透明

承保理赔服务全透明，承保理赔流程向社会公示。客户可通过互联网、电话、柜台三种方式进行查询服务。天安保险公司承保理赔自主查询网址为http://www.tianan-insurance.com，根据页面提示输入保单号、被保险人身份证件号等信息即可进行查询；

五、即时回复

及时处理客户投诉，一般投诉当日解决，其他投诉视情况三至五个工作日内给予答复。

六、一纸快赔

小额案件实行“一纸快赔”处理机制。即客户拨打一个电话，手书一个签字，留下一个账号，就能够在一个工作日拿到赔款。