平安车险理赔满意度居行业首位

　　【摘要】对于广大车主来说，购买车险时，最关注的莫过于车险理赔问题了。对此，平安车险不断改进服务模式，提升了客户体验。据调查获悉，平安车险理赔满意度蝉联榜首。

　　日前，围绕车险市场焦点问题，新华网开展了“2014全国车险理赔综合调查”。调查结果显示，平安车险理赔满意度位居行业榜首，体现了平安产险近年来在提升客户体验方面获得的成就。

　　近年来平安产险从改善客户体验出发，连续升级服务标准，并以科技实力为后盾，通过大数据挖掘客户需求，5年内提出8项业界领先的服务创新承诺。

　　2014年，平安车险“简单快赔”服务承诺达成率95.87%，“结案支付即时到账”服务交易成功率94.10%，“省心调解”服务有效调解率94.48%。平安车险新增接电服务方便了很多车主，解决了车主驾车出行遇到的问题。据统计，在新增接电服务以来的1658起救援案件中，平安保险成功救援1630起，救援成功率达98%。

　　调查报告显示，购买车险时，多数车主选择自己做主，老司机尤其如此；新司机则更多会听取周围人意见；而在办理保险时，52.6%的车主是在官网完成的。关于赔款支付方式，52.6%的车主希望可以在保险公司电话确认后直接赔付，31.6%的车主则希望保险公司在客户修车时提前支付。

　　针对这些特点，平安车险理赔业务将着力探索理赔新模式，提供差异化的理赔服务。未来逐步向以客户为中心、流量为王的线上理赔模式转变，最终实现针对不同客户需求、客户价值、案件分类及案件风险组合的多样化作业场景，为客户提供端到端的全流程理赔服务。

　　提示：近年来，平安车险不断创新和改进服务模式，并积极升级服务标准，为广大客户带来全新的车险消费体验。另外，平安车险在理赔方面也取得较好的成绩，并荣登行业理赔满意度的榜首。