新华保险创新服务护航客户健康

　　【摘要】围绕“生老病死残”五大人身风险，新华保险构建起养老、健康、医疗、意外、寿险五大主要产品体系。尤其是健康险领域，新华保险围绕保障核心功能持续推出丰富多样的健康险产品，覆盖重疾、医疗、住院、手术等各个方面市场需求。

　　手术分级表填补行业医疗险产品专业技术实践空白
　　新华保险手术分级表的编制是为更好地满足医疗保险产品保障责任分类和规范理赔服务的需要，为国内寿险行业奠定了在医疗险产品手术责任分类设计和服务标准上的专业技术实践基础，填补了行业空白。
　　分级表共分为器官移植手术表和非器官移植手术表两类，其中器官移植手术表包括心脏、肺脏、肝脏、骨髓、肾脏、胰脏等6项重大器官移植手术；非器官移植手术表分为10级1476项，覆盖绝大部分临床手术项目，全面满足客户手术医疗保障需求。
　　该手术分级表的编制目前已在新华保险创新型手术津贴产品中使用，同时将兼顾医学技术的发展，进行定期维护更新，为公司未来医疗险产品持续开发提供有力的工具支持。

　　智能核保系统打造“互联网+”保险创新实例
　　新华保险是国内首家应用智能核保系统的保险公司，其最大优势在于对客户健康等基本状况进行询问时，可根据每个客户差异化的阳性告知内容自动生成“人机对话”式、动态输出的交互式问卷。客户投保录单过程中精简了3个界面，告知询问项目由28项精简至12项，如客户无任何阳性告知，可在3分钟内完成问卷填写。
　　询问结束后，智能核保系统可对一些客户直接做出核保结论，省去寿险公司传统核保流程中需多次向客户索要病历、资料等繁冗环节。极大地提升了客户体验，同时也有效控制了风险。
　　新华保险移动承保平台与智能核保系统的结合，正是 “互联网+”人工智能在保险业的创新实例。系统投入运行一年以来，同时服务于移动销售（E保通）、网销两大业务平台，覆盖全部36家分公司。累计处理新契约投保件374万件，智能处理阳性告知147，366件，客户健康阳性告知率3.94%。

　　提示：新华保险推出了手术分级表，分级表分为器官移植手术表和非器官移植手术表两类，为产品开发提供有力的工具支持。另外，新华保险还推出了智能核保系统，省去了险企传统核保过程中需要多次向客户索要材料的繁琐环节。