江西省万安县坚持把开展群众路线教育实践活动与推进业务工作紧密结合

江西省万安县医保局坚持把开展群众路线教育实践活动与推进业务工作紧密结合，通过规范大厅管理、广纳善言等举措，切实改进工作作风，努力提升窗口服务水平。

该局坚持党的群众路线教育实践活动与推进业务工作相结合，高度重视医保业务经办大厅规范化服务管理，该局把建设具有良好基础条件的服务“硬环境”与提供优质管理服务的“软环境”结合起来，全心全意打造一流服务。在经费紧缺的情况下，他们通过协调各方关系，按“三优”文明窗口的要求更新了医保业务经办大厅，配备了现代化办公设施。

为提高办事效率，方便参保群众，该局将医保业务窗口的业务服务事项进行了整合和规范，服务大厅在醒目位置悬挂了医疗、工伤、生育保险业务经办工作流程图，公开了办事程序，简化业务经办流程；规范窗口挂牌和座牌内容，工作人员统一着装，挂牌上岗。为提升服务水平，建立健全了医保服务大厅例会制度，医保服务大厅计算机管理制度，医保服务大厅AB角工作制度，医保服务大厅“123”服务制度，医保服务大厅突发事件处置制度等医保服务大厅管理制度，并修订完善了医保服务大厅工作人员行为规范制度。对大厅业务经办人员仪容仪表、言行举止、服务态度、首问责任、考勤管理，投诉管理等作了明确的要求和规范，还将“强化为民情怀”、“弘扬务实作风”、“保持清廉本色”、“提高服务水平”四块牌子张贴上墙，形成了规范操作、协调运转、服务优质、便民快捷的工作机制。建立了“一个窗口对外、一条龙办公、一体化服务”的服务模式，在业务经办中坚持按政策、按制度、按程序办事，实行规范化服务。

同时该局还组织党员干部深入社区、困企、深入到扶贫攻坚地、新农村建设帮扶点及困难参保职工和居民家中认真作好调研，挨家挨听民声、问疾苦、解难题，同时，认真倾听和记录群众对医保工作的意见和建议，对群众的提出的意见和建议，现场能解决的都给予了解决，对不能解决的，分门别类梳理33条，及时研究改正措施，属于本单位业务经办方面的问题，安排工作人员已全部解决销号。属于政策体制层面的，已向上级政府和部门汇报，争取尽快出台和完善政策体制，已将整改落实情况以信函的形式反馈给服务对象和有关代表。