太保车险集中理赔系统提高理赔效率

保险公司理赔如何一直是大家关心的重要问题。据了解，太保车险集中理赔系统得到了市场的一直好评，究竟这是一个什么性质的理赔系统呢？

太平洋保险已在14个省市应用“车险移动视频查勘系统”查勘系统，车险定损理赔速度大幅加快。

“车险移动视频查勘系统”由太平洋保险创新开发，采用定制的合成式手持设备作为查勘员的手持终端，通过3G技术实现事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的实时数据传输，后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作。

因使用该系统可以同步完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作，保险查勘定损的时效性大幅提升。从目前太平洋保险“车险移动视频查勘系统”试点运行情况来看，案均处理时长只有20分钟左右。

长期以来，查勘定损主要依靠保险查勘员个人技能、经验和沟通能力，其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督，工作质量成为理赔管理的“短板”。此外，查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作，工作时间延长，造成理赔效率不高，尤其是小额损失案件的理赔周期不合理延长，影响了客户满意度。

据统计，损失金额小于3000元且不涉及人身伤亡的简易事故占车险索赔案件的80%以上。客户投诉中对查勘定损不满的比重占50%以上，并主要表现在查勘估损时效长、定损偏差且报价时效滞后等问题。

保险业专家分析指出，随着市场发展的日益规范，车险竞争逐步从价格战变为服务战，“车险移动视频查勘系统”能实时在线一次性完成查勘定损，简化简易案件理赔流程，满足绝大部分客户在服务时效和服务质量上的需求，提高客户满意度，提升公司竞争力。

为增强理赔公正透明，提高理赔服务水平，切实保护消费者权益，湖南保监局推动辖内各产险公司开通了车险理赔网上实时查询服务系统（以下简称“系统”）。现将有关情况公告如下：

一、系统主要功能。该系统主要具有以下四项功能：

• （一）实时查询。该系统登陆后只要输入保单号等查询条件，即可查询相应保单下所有赔案当前所处的流程节点、处理人员、定损情况等信息。
• （二）在线沟通。该系统提供留言功能，客户对赔案处理有疑问或提出建议，可在系统中进行客户留言，保险公司将有专人负责处理及时答复。
• （三）理赔监督。该系统将理赔流程各节点的处理人员、处理时限通过流程图表展现出来，客户可及时了解赔案进展，对各环节节点理赔时效等问题进行监督。
• （四）防范风险。通过该系统，客户可对照保单信息要素，鉴别保单的真伪；同时可查询到其保单下的所有赔案，对赔案的真实性进行核实。

二、系统服务对象。该系统的服务对象为全省机动车辆保险消费者。

三、开通系统的保险公司。截至2009年2月18日，全省开通系统的保险公司有大地产险湖南分公司、太保产险湖南分公司、中银保险湖南分公司、阳光产险湖南分公司、中华联合湖南分公司、民安保险湖南分公司、太平产险湖南分公司、平安产险湖南分公司、华泰产险湖南分公司、都邦产险湖南分公司、渤海产险湖南分公司、华安产险湖南分公司、永诚产险湖南分公司、安邦产险湖南分公司、国寿产险湖南分公司、天安保险湖南分公司。上述各保险公司车险消费者只要按要求输入相关查询条件，即可进行理赔信息查询。

• 太保车险集中理赔系统 http://116.228.143.133:8001/p_main/loginbiz.jsp
• 网通用户请登录：http://58.246.21.38:8001
• 电信用户请登录：http://autoclaim.cpic.com.cn:8001

太保车险集中理赔系统如何操作？

1、 抑制道德风险

采用视频查勘定损方式可实现车险查勘与定损环节的分离，对不需进行现场查勘的小额车险案件或损失较大、需拆解定损的案件，由工作人员操作前端视频设备，车险的定损人员进行远程视频实时定损，可从物理上切断定损人员与相关利益方（客户、修理企业）的直接接触，从而有效抑制定损过程中的道德风险。

2、 降低查勘成本

根据以往统计数据，损失在3000元/件以下的车险小额案件占车险总案件数的80%以上，此类案件的查勘成本约占车险查勘总成本的70%以上。采用视频定损技术进行集中视频定损，定损人员可以不去修理企业或事故地点，则可以大幅降低车险案件的查勘成本（主要是交通成本和人力成本）。

3、 提高定损效率

按现行的车险人工定损模式，人均查勘案件的峰值为5件左右，60%以上的时间花在“从公司-甲客户-乙客户……-回公司”的途中。如采用海康威视移动视频查勘对车险进行视频定损，财险公司的定损人员按公司授权对事故车进行集中定损，一个定损人员在后台可以分别为多个修理厂（定损点）提供定损服务，对超权限的案件可随时请上级机构的同事加入参与定损，从而提高车险案件的定损效率。

4、 提高定损质量

在集中定损中心，可以建立按车系分组的定损体系，以促进定损人员的专业化和职业化。财险公司由专业的定损人员在后台进行统一定损，可使定损标准更加统一。

5、 分层管理考核

可根据机构权限和定损人员的专业级别，实行分级授权、集中定损。授权范围内的案件由定损损人员直接定损，对超权限案件同时由上一级别或更高级别的定损人员同时参与定损。采用这种模式，还可以快速提升下级机构定损人员的定损技能。