中银车险理赔流程以及如何查询

车险理赔是指汽车发生保险责任范围内的损失后，保险人依据保险合同的约定解决保险赔偿问题的过程。汽车事故损失有的属于保险责任，有的属于非保险责任，即使属于保险责任，因多种因素制约，被保险人的损失不一定等于保险人的赔偿额，汽车保险理赔涉及保险合同双方的权利与义务的实现，是保险经营中的一项重要内容。

中银保险有限公司是中国银行全资附属的全国性财产保险公司，成立于2005年1月5日，总部设在北京。公司业务范围全面，可经营所有非寿险业务，主要包括：财产损失保险；责任保险；信用保险和保证保险；短期健康保险和意外伤害保险；上述业务的再保险业务。

中银车险的客服电话和报案理赔电话：全国统一客服热线95566；电话车险投保电话 400-67-95566。

中银车险理赔流程以及如何查询

• （一）出险报案：1.拔打中银保险24小时全国客服热线95566 并做以下工作；拨打122报警电话；或自行协商、快速处理；或按理赔服务人员指引向有关部门报案；或等待理陪服务人员查勘现场。
• （二）勘查定损：1.就近选择中银保险理赔定损服务网点拍照、定损；2.或在当地行业定损中心拍照、定损；3.或约定时间地点，中银保险理陪服务人员上门查勘、定损。
• （三）修理：1.到中银保险推荐修理厂修理事故车辆；2.或在核定金额内自选修理厂修理事故车辆。
• （四）索赔：1.按索赔须知的要求向中银保险递交索赔材料；2.到中银保险营业网点提交；3.或材料寄送中银保险；4.或委托他人递交。
• （五）领款：1.向被保险人账户划款；2.或被保险人到中银保险网点领取；3.或被保险人委托他人领取。

承保理赔信息自助查询：http://www.bocins.com/site/bocins/channel_jgwd.jsp?chId=99

为向客户提供更优质、更快捷的车险理赔服务，近日中银保险河北分公司推行车险理赔标准化服务，进一步细化了车险的理赔服务项目，明确了车险理赔服务的标准。

在中银保险河北分公司下发的《中银保险河北分公司车险理赔标准化服务方案》中，不仅包括了全国热线服务、理赔进度查询告知服务、查勘定损服务等基础理赔服务，而且通过限时服务承诺和预约上门收取索赔材料服务来提升客户服务水平。如客户不便来公司办理理赔手续，公司将预约上门收取索赔资料；对于资料齐全且无争议的案件，1万元以下案件1个工作日内通知赔付。在此基础之上，为提高公司车险业务在市场上的竞争力，公司还向客户提供免费拖车、免费送油和人伤案件陪同医疗鉴定等增值服务。

中银保险河北分公司今年扎实推进车险理赔服务工作取得明显成效。日前公司已连续9周在中银保险总公司《车险理赔周报》上总得分稳居同一组公司首位，其中现场及时处理率100%，客户投诉率0%，客户满意度100%。公司凭借优质理赔服务，在8月份陆续收到多位客户发来的感谢信，并且随着未决清理工作的推进，截至9月7日公司车险件数结案率达90.92%，创公司成立以来结案率指标的新高。