保监会加大监管力度 泰康人寿获监管函

　　【摘要】近日，保险行业知名险企泰康人寿获得了保监会监管函，监管函指出，保监会在开展客户回访专项检查中，发现泰康人寿在回访话术制定、电话回访行为等方面存在问题，并同时要求其立即整改。

　　检查中发现以下问题包括：“分红+万能”组合产品回访话术存在误导性内容。“分红+万能”组合产品的主险是分红险，附加险是万能险。此类组合产品回访话术中，关于账户价值每月结算、有最低保证利率等属于附加万能险特征的内容，回访时未明确限定在附加险项下，易引发投保人误解。

　　对此，保监会提出了三点要求。

　　一、责令公司立即进行整改，全面梳理回访话术合规性，逐条对照检查发现的问题，制定检查整改方案，明确整改责任部门和责任人，明确整改内容和整改步骤，明确整改进程和完成时限。

　　二、公司要以此次检查整改为契机，不断加强和改进客户回访工作。完善回访话术操作流程，增加必要的风险控制环节。加强回访人员管理，加大质检频次，确保回访业务依法合规。妥善处置因回访话术不合规产生的投诉纠纷，切实维护投保人合法权益。

　　三、公司要将本次检查发现的问题和处理情况及时通报全系统，切实起到对全系统的教育和警示作用，提高全体员工的合规意识。

　　保监会要求公司应于2016年4月30日前将整改落实情况书面上报，并将视公司整改情况，采取后续监管措施。

　　提示：保监会近年来不断加大监管力度，旨在营造出一个和谐健康的市场环境，让保险行业能够长远发展。此次泰康人寿获得保监会监管函，给其自身敲响了警钟，有利于公司的优化改革。