【摘要】服务一直都是保险公司比较看重的地方，抓服务建设一直都是重中之重。人保财险保定市分公司就加大这方面的整治力度，组织开展营业厅服务专业技能 “大练兵”，有138名柜面人员接受检阅。
此次“练兵”围绕打造一流营业窗口，以“客户满意”为宗旨，采取“军事化、全封闭”方式开展，内容涉及险种知识、出单技能、服务礼仪、沟通技巧等多个维度，并通过实际演练和现场纠正等查找服务软肋，修正实际工作中存在的突出问题。同时全面融入企业文化要素，将专业技能与规范服务相结合，采取角色模拟、小组PK、团队展示等形式进行达标检验，对未合格团队和员工单独组织“零基础”学习。
此次“大练兵”进一步提升了基层员工素养，升华了服务品质要求，人保财险保定市分公司将以此为契机，以争做“群众满意窗口”为目标，全面清洁服务“污垢”，不断挖掘服务价值，为促进业务持续健康发展，树立行业一流服务品牌打下坚实基础。
提示：此次所谓的专业技能 “大练兵”就是对保险服务工作的重视，通过开展这样的活动，可以提升员工的素质，借以提高服务品质，更好的为客户服务。
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