嘉兴人保财险三举措加强营业厅服务模式转型

　　【摘要】众所周知，营业厅是企业与客户沟通的重要桥梁，在扩展客户规模、宣传企业品牌形象等方面有着重要作用。据报道，近日，嘉兴人保财险主要采取三项举措加强营业厅服务模式转型。

　　为了探索出单大厅服务模式的转型，加强出单工作的运营效率，提高上门客户的业务附加值，打造公司营业大厅市区旗舰店的形象和功能。近期，嘉兴人保财险对出单中心员工进行人员整合分组，优化绩效考核方式，为下一步工作的开展打下基础。

　　一是建立分组管理模式，形成竞争氛围。按照出单中心各岗位职能的不同，将员工分为综合组和出单组，组长由全体员工投票选取，并负责对各自小组的日常管理。分组制的建立是为了提高人均劳效，优化工作流程，营造良好的工作氛围，并形成组内岗位交叉互换机制，加强员工对于全险种业务技能的学习。

　　二是优化绩效考核方式，调动工作积极性。结合综合柜员月度量化考核方案，重新调整各指标的系数，并设定综合柜员月度理赔单证收集基准分数，将员工的工作量与绩效奖金挂钩，同时对于考核排名靠前的小组和员工进行月度奖励，充分调动员工工作的积极性和主动性，真正做到奖优罚劣、按劳分配。

　　三是关注上门业务质量，探索营业厅转型之路。前期出单中心已在大厅增设俱乐部服务功能，引导客户在营业大厅办理俱乐部会员卡。下一阶段，将进一步下放各俱乐部服务功能至各线下营业厅和门店，从而吸引更多的客户上门办理业务和服务预约。出单中心也将不断关注上门客户的业务质量，加强上门客户的业务附加值，开展续保电网销客户的呼出服务，加强大厅的服务模式转型。

　　提示：近日，嘉兴人保财险主要采取三项举措加强营业厅服务模式转型，即建立分组管理模式，形成竞争氛围、优化绩效考核方式，调动工作积极性、关注上门业务质量，探索营业厅转型之路。