中华联合财产保险理赔服务承诺

中华财险提供：“十大”服务举措和“九大”服务承诺。

一、：“十大”服务举措

1、365天×24小时服务

客户随时拨打中华财险全国统一客户服务电话95585，即可享受全天候咨询、投保、投诉、报案、事故救援各项专业服务。

2、故障车辆免费施救

11座（含）以下非营运机动车，第一年在公司投保商业车险未出险、且第二年续保保费3500元以上的个人优质客户，因断电、缺水、爆胎、皮带断裂造成无法行驶，均可拨打95585享受公司所属机构所在地主城区或50公里范围内免费施救服务。

3、酒后安全免费代驾

7座（含）以下非营运机动车,第一年在公司投保商业车险未出险、且第二年续保保费3500元以上的个人优质客户，在保单年度内可免费享受2次公司所属机构所在地城区以内的免费酒后代驾服务。

4、快速查勘限时理赔

客户发生事故报案后，公司理赔人员主城区30分钟内赶到现场;赔付金额1000元（含）以下的私家车非人伤案件，索赔手续齐全现场赔付;赔付金额1万元（含）以下的非人伤案件,索赔手续齐全即时赔付。

5、异地出险就地服务

公司在全国拥有2000多个网点，客户只需拨打全国统一客户服务电话95585，即可轻松享受便捷的异地查勘、定损、推荐维修等服务。

6、投保索赔上门服务

客户拨打4001999999选择电话投保车险，公司将免费为客户送单上门;车险索赔资料实行“一袋式”免费上门收取。

7、便捷查询保障权益

为保障客户权益，公司开通电话、网上查询功能，客户可拨打95585电话人工查询，也可登录www.cic.cn网站自助查询承保、理赔信息。

8、温馨提示方便客户

公司为客户免费提供保单到期续保、未及时办理索赔、灾害天气预警方面的温馨短信提示服务。

9、投诉专线满意服务

总公司设立投诉专线010-59561882，全年每个工作日9：00至17：00受理有关客户投诉事宜，一般投诉案件，保证48小时内处理完毕。

10、车辆检测免费服务

在“五一”、“十一”、“春节”黄金周前10天，7座（含）以下非营运机动车,第一年在公司投保商业车险未出险、且第二年续保保费3500元以上的个人优质客户，公司可提供免费车辆检测服务。具体免费检测项目、适合车型以当地各分、支机构所提供的免费服务项目为准。

二、“九大”服务承诺：

1、认真执行国家政策法规，自觉遵守社会道德风尚，坚持依法合规经营，主动维护保险消费者合法权益。

2、全国统一服务热线95585,全年365天×24小时受理保险报案、投诉、咨询、紧急救援服务。

3、客户发生事故报案后，公司理赔人员主城区30分钟内赶到现场。

4、赔付金额1000元（含）以下的私家车非人伤案件，索赔手续齐全现场赔付。

5、赔付金额1万元（含）以下的非人伤案件，索赔手续齐全即时赔付。

6、客户索赔资料，公司实行“一袋式”免费上门收取。

7、总公司设立投诉专线010-59561882，一般投诉案件，保证48小时内处理完毕。

8、欢迎社会各界及广大客户对公司工作人员的服务质量、服务态度进行监督。凡发生违法、违规行为的，一经查实给予严肃处理。

9、公司尊重公民个人隐私，对客户信息严格保密。

三、“五项”服务标准：

1、电话铃响3声内接听报案。

2、受理报案后，3分钟内完成查勘调度。

3、接到调度任务，3分钟内联系客户。

4、主城区30分钟内赶到现场。

5、1000元（含）以下的私家车非人伤案件，索赔手续齐全现场赔付；1万元（含）以下的非人伤案件，索赔手续齐全即时赔付。

中华保险河北分公司“客户回馈真情升级”中奖结果公示

经过4个月的稳步推进和积极准备，中华财险河北分公司“感恩客户真情回馈”春季客户关怀活动取得了圆满成功。5月8日下午，该公司举行了此次活动的抽奖仪式。

此次抽奖从2013年1月1日至4月30日在该公司购买车险、意健险的新老客户中，抽取了一等奖1名、二等奖5名、三等奖15名、幸运奖500名进行感恩回馈，真诚答谢广大新老客户长期以来的支持与厚爱。

抽奖活动在热烈欢快的氛围中顺利进行。中华保险河北分公司副总经理焦建生、客服部副总经理秦巧珍现场抽取了各个奖项的幸运客户。石家庄市太行公证处对此次活动进行了现场监督并公证。

焦建生在现场发表了致辞。他表示，为进一步回馈客户、服务社会，中华财险河北分公司将进一步深入开展多种形式的客户服务活动，希望广大新老客户一如既往地对中华保险的服务给予监督，对中华保险的工作给予关注和支持。

此次抽奖结果将通过中华保险网站、官方微博、河北日报等媒体进行公布。同时，该公司95585服务专线也将逐一通知到获奖者本人，并尽快将奖品兑现到客户手中。