中国平安e行销提升了客户服务水平

2000年平安在全国各分支机构推广E化行销模式，尤其是在北京、南京、上海、广州等沿海地区推广开来。

在银保渠道保费持续缩水的背景下，自去年以来陡然放大的“增员难”现象，在今年并未出现明显的改观。半年报显示，几家上市保险公司个险渠道营销员并未出现明显的增长，甚至在人数下降的背景下，部分公司的营销员人均产能出现较大幅度的增长，人力结构出现优化。相似的是，各公司营销员愈益借助数字移动平台这一电子化营销手段进行展业，以期带动客户满意度和自身产能的提升。

作为对寿险价值贡献最大的个险渠道，营销员的人数增长以及人均产能提升是价值增长的“助推器”。今年以来，通过各招聘网站和招聘会张贴的启示也不难看出，各大保险公司在保险营销员的招募上，可谓“绞尽脑汁”。正因为银保业务大幅度下滑，个险渠道这一核心的业务渠道，成为各大保险公司调集全员智慧、比拼综合实力的主战场。

“增员难”是一方面，与其他销售渠道相比，营销员展业成本高是人人皆知的事实。近年来，各大险企正尝试借助“E行销”电子平台来进行渠道改革，在降低成本的同时，应对保险营销体制改革的长期性和艰巨性所带来的增长低迷。

“我们以‘一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务’的综合金融服务模式为目标，围绕‘专业，让生活更简单’的新型金融业客户体验，一直在积极探索金融业对现代科技的创新运用。”成功推行寿险代理人移动展业模式的平安寿险相关负责人介绍称，公司通过创新E化营销方式提升了客户服务水平及差异化竞争优势。

相应地，公司为E化行销提供了强大的后台支持，包括在线部分的PA18网站网上办公室，在此业务员可以获得展业资讯：个人主页服务、短信息服务、业务交流、网上培训等；离线部分的“金领”保险行销系统，功能包括客户管理、活动管理、业绩管理、保险建议书等功能。70%的营业部已配备了平安自主开发的‘金领’保险行销系统，目前，几乎所有营业部已配备‘金领’。

E化行销推出之初，能实现如此顺畅的投保流程，取决于三方面条件：一是销售人员随身携带可打印出单的笔记本电脑；二是平安自行开发的“金领保险行销系统”；其三就是销售人员熟练的电脑操作。而时隔12年，如今，平安E行销不仅没有没落，更是变幻莫测，顺应时代的发展，引领平安走在保险业前头。

从新入职的菜鸟到主管级别，E化行销在不同级别的保险销售业务中起到了重要作用。E化行销，就是指利用网络展开行销及服务管理，平安E化推动彻底改变了保险业务员队伍的销售习惯，让客户叹为观止，E化以科技引领业务队伍走在了时代的前沿。