中国人寿官方网站提出20项理赔举措

随着我国保险行业的不断进步与发展，保险行业的竞争越来越大。据中国人寿官方网站消息称，中国人寿却已再创新低。

昨天中国人寿小幅高开后即震荡走低，并在午后一点二十分左右有一小波急跌，收跌1.48%，报16.65元，盘中最低下探至16.62元，再创年内新低，并已跌破2012年12月以来的平台。

中国人寿并不是昨天A股跌幅最大的保险股。在四大保险股中，中国平安、新华保险分别下跌2.21%、1.76%，仅中国太保微跌0.83%。保险股整体疲弱的态势并未有根本改观。今年以来，中国人寿已累计下跌达22.2%，其他三只保险股的跌幅也在10%以上。

其实就一季报而言，这四大保险股的业绩还算靓丽。其中，中国太保、中国人寿、新华保险一季度净利润同比增长241.25%、79.14%、90.75%。这些保险公司一季度净利的良好增速主要来源于投资收益的快速增加、浮盈的实现。但在靓丽数据背后，却是退保金和赔付支出的增长。以中国人寿为例，公司一季度退保支出达200.9亿元，同比增长102.6%，单季度退保率由上年同期的0.76%上升为1.36%，退保形势严峻。

同时，寿险定价利率放开的政策靴子迟迟未落地，也大大制约了保险股的表现。之前国金证券预计寿险定价利率放开在5月中上旬推出的可能性较大，虽然目前尚未得到印证，不过该券商最新的报告指出，定价利率市场化是必经之路，长期利好行业发展，但短期定价利率放开可能会带来集中退保。

该报告认为，在业绩空档期、新单销售较淡的二季度，面临寿险定价利率放开的行业政策冲击，虽然市场对此有预期，但政策落地之时仍会对行业造成短暂的脉冲式冲击。此外，如果定价利率半市场化的分红险也如预期同时放开，政策的利空就会超出市场预期，加大短期杀估值的力度。

值得一提的是，港股市场上，包括保险股在内的金融H股昨日普遍重挫。保险股中，平安保险H股挫4.2%，中国人寿H股、中国太保H股跌幅在3%左右。目前四大保险股中，除新华保险H股较A股折价近7%以外，平安保险、中国太保、中国人寿的H股较其A股分别溢价21%、16.9%、3.1%。

中国人寿保险股份有限公司是中国最大的人寿保险公司，总部位于北京，注册资本282.65亿元人民币。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业--中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。中国人寿保险股份有限公司官方网站：http://www.chinalife.com.cn/

为了服务灾区理赔，中国人寿官方网站公布了中国人寿提出20项重大理赔服务举措，具体如下：

一是主动寻找客户。员工进单位、业务员进社区乡村、调查人员进医院、95519发短信、公司刊登媒体公告，主动回访、全面寻找客户。

二是多渠道受理报案。建立多渠道报案体系，在重灾区、灾民安置点、医疗机构设置现场理赔服务站或报案点，提供多渠道、24小时报案受理服务。

三是无保单原件理赔。保单资料遗失或损毁的，只要客户提供主要信息与公司承保信息基本一致，公司即受理申请。

四是放宽身份证明。身份证、户口簿等身份证明缺失的，如客户提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即受理申请。

五是简化报销申请资料。客户申请医疗费保险金，可以不提供医疗费用凭证，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出给付保险金。

六是取消社保给付范围限制。公司承担不属于社保保障范围的药品或诊疗项目。

七是取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。

八是优化特殊案件身故证明。政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，确属客户的，即主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

九是简化身故理赔申请资料。申请身故理赔，如客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即予理赔。

十是授权现场理赔审核，授予灾区现场理赔工作在案件真实、申请人有效的基础上，全权处理。

十一是全国范围内通赔通付，客户可以根据需要，在中国人寿全国任一机构申请理赔，优先办理。

十二是延长宽限期。对于因地震未及时交纳续期保费的客户，延长缴费宽限期至2013年12月31日。期间正常承担保险责任，并在给付保险金时扣除欠交保费。

十三是根据客户意愿，提供保险金现金支付方式，确保客户第一时间领取保险金。

十四是放宽保单生效条件。地震发生前已经收到投保申请且足额缴纳保费的，均认定合同生效，承担保险责任。

十五是延长保险责任期间。对因地震导致超出合同保险期间的延续治疗，在保险金额范围内，承担保险责任延长90天。

十六是免费补发保险单。保险合同遗失、毁损的，予以补发，免收工本费。

十七是延长合同终止时效。因地震造成合同效力中止满两年的，客户可于2013年12月31日前提出复效申请。

十八是取消定点医院限制，无论是否接受定点医院治疗，均承担保险责任。

十九是提供预付赔款服务。因伤住院治疗未结束的，及时预付医疗或住院津贴保险金。

二十是主动给付保险金。对已发生案件，但客户未提出索赔的，积极确认客户或保单受益人，协助收集申请资料，主动给付保险金。