中华联合财产保险车险理赔再提速

车险理赔问题一直是车险业和消费者最为重视的，随着客户服务水平的不断提升，中华联合财产保险的理赔服务效率再次提速。

据统计，今年1-2月，中华保险的车险当期报案结案周期为4.89天，2000元以下车险非人伤案件当期报案结案周期为3.29天，较去年同期分别缩短了2.60天、2.16天；车险滚动12个月报案结案率92.23%，比去年同期提高1.01个百分点。业内人士表示，这些理赔指标均在业内属于领先水平。

理赔不断提速也让中华保险的客户满意度居于财险行业前列。据中国质量协会、全国用户委员会最近公布的2012年度全国财产保险行业用户满意度测评结果显示，中华财险的用户满意度指数为82.2，位列财险行业第二。

近几年，中华保险一直致力于提升客服水平，强调“以客户为中心”，全员服务、全过程服务。据中华保险客服部和理赔部的负责人介绍，近几年，中华保险从服务客户的角度出发，在全系统先后开展了“理赔质量年”和“理赔服务年”活动；2012年，为积极响应保监会“加强和改进理赔服务质量”的号召，全面开展“综合治理车险理赔难”活动，提高理赔质量和服务水平，打造独具中华特色的理赔服务品牌，在系统内推出了“诚信中华理赔不难”主题活动，推出了十大服务举措、九项服务承诺，并在全系统实施了“五个三”工程。

今年中华保险围绕“承诺不变，服务升级”，重点推出了“理赔八个三”服务举措，包括：电话铃响三声内接听报案；非客户原因，300秒（5分钟）内完成接报案（包括系统录入）等举措。

中华保险理赔部负责人表示，今年中华保险还将继续深入推进理赔管理和服务创新，在全系统开展“理赔创优年”活动。中华保险还将积极引进3G技术，应用平板电脑施行理赔事故现场移动查勘近期将在全系统全面推广。

在2011年“理赔服务年”、2012年“客户服务年”的基础上，中华财险近日开展“理赔创优年”活动，集中精力狠抓车险理赔服务工作。

“理赔创优年”活动重点推出了“理赔八个三”服务举措，包括电话铃响三声内接听报案；受理报案后，3分钟内完成现场查勘调度；2000元以下非人伤小额案件的报案结案周期控制在3天以内等举措。同时，推出三项特色理赔服务：赔付金额1000元（含）以下的私家车非人伤案件，免单证现场赔付；1万元（含）以下的非人伤案件，索赔手续齐全有效，即时赔付；索赔资料实行“一袋式”上门收取。另外，中华财险还进一步打造公司农险、意健险等特色业务品牌。

据了解，今年前4月，中华财险车险业务滚动12个月报案结案率提高到93.1%，车险业务结案速度和理赔服务时效进一步提高。服务的高效也带动了业务的发展。截至4月底，中华财险累计实现保费收入106.8亿元，同比增长25.8%，市场排名第四。

中华联合财产保险理赔流程

理赔流程：一般保险公司要求在48小时内报案，报案后保险公司会派查勘员到现场判定你的痕迹是否相符，如果相符，一般都是认可的。你将车驶离事发地点不远处，仍然是可是根据现场高度、痕迹这些测量的，不会有什么影响。但要在保险公司规定的报案时间内报案，如果报案迟了，就有可能会加扣部分免陪。