工银安盛人寿服务功能全面升级

　　【摘要】近年来，众多保险公司开始注重客户体验以及客户满意度的提升。日前，工银安盛人寿对客户服务网站及微信服务号进行全面升级，旨在进一步提升服务时效，优化客户体验。

　　从2016年1月起，客户服务网站及微信服务号全面升级，在原有功能的基础上带来四大变化。

　　一、新增微信自助理赔功能。客户只需动动手指，即可上传相关发票，完成理赔申请，理赔时效和便捷度大大提升；

　　二、新增多项保单自助办理项目。包括在客服网站新增补发纸质保单功能，在微信服务号新增投保人联系方式变更、犹豫期撤保、取消保单功能等。目前，线上保单自助办理项目累计已达11项；

　　三、认证时效大大提升。客户购买保单生效后，可立刻在我司网站和微信服务号完成客户身份认证，取消了原先需在保单生效后第二天方可完成身份认证的限制；

　　四、服务体验大幅优化。本次升级以提升客户体验为基本原则，对原有网站及微信的布局、服务申请流程等都进行了大幅优化，部分保单自助变更项目更是能够实现实时交易，大大提升了客户体验。

　　提示：此次工银安盛人寿对客户服务网站及微信服务号进行全面升级，有利于完善网站的服务功能，提高客户满意度，促进该公司的长远发展。