迁安社保中心五举改窗口作风树良好形象

迁安市社保中心认真践行党的群众路线，采取积极措施，改进工作作风，为参保人创造舒适、便捷的服务环境，展示了社会保险部门的良好形象。

一、实行“零障碍”全程协办制度。在服务大厅设立协办员，由各业务科长轮流坐班，挂牌上岗，为办事人员提供接待受理、咨询答疑、全程协办、办结回复等“一条龙”服务，确保参保单位和群众办事“零障碍”。

二、实行“领导带班”制度。中心负责人每周轮流到业务窗口值班，负责协调各业务窗口的业务办理，巡查窗口运行情况，督查窗口工作人员遵守工作纪律，协调处理窗口服务方面的投诉和突发性事件，确保大厅秩序井然。

三、规范工作人员服务行为。规范行为，工作人员挂牌上岗，仪表端庄、热情服务，依法经办，廉洁奉公。改善服务大厅环境，公开服务承诺，公布办事流程，配齐安全设施。规范工作，落实首问负责、AB岗、限时（即时）办结、政务公开等制度，服务咨询和受理不推诿、不积压、不出错。

四、严明工作纪律。强化岗位职责，加强督促检查，保证各项规章制度落到实处。落实杜绝上班迟到、早退，无故缺勤、擅自离岗、随意串岗、上网、吃拿卡要、越权办理业务等二十个禁止行为。对因严重违背禁止行为、工作不作为、与服务对象发生冲突等造成不良影响的，依据当事人身份分类予以处罚。

五、推行文明用语。按照《河北省人力资源和社会保障窗口单位文明用语及服务忌语》规定内容，推行文明用语，杜绝服务忌语，要求每一位工作人员规范使用，做到来有应声、问有答声、走有送声，有效杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题，提升了社会保险经办工作水平。