安心保险玩转互联网车险

【摘要】目前，在互联网+的浪潮下，各类互联网车险“花样百出”。安心保险推出的互联网车险业务广受好评，运用“云”技术可以让消费者通过一部智能手机就能把车险从购买到理赔99%的任务都完成，让投保理赔变得如此简单。

　　安心车险作为一家互联网车险公司，轻资产、轻机构、轻人员，线下不设立分支机构是其最大的特点，在线下服务方面，安心车险采取线上线下结合的方式，线上通过云计算、大数据等IT技术来进行线上核保，通过移动技术进行线上理赔，同时通过线下服务中心的构建，来保证线下第三方服务供应商的服务标准以及持续性。线下会在有客户服务需求的地方设立服务中心，以服务中心作为安心车险服务上的抓手，保证线下第三方服务供应商的服务标准以及持续性。在理赔方面，安心车险坚持“简单的保险”独特理念，视客户为“好人”，针对“条款看不懂”、“保险理赔难”等行业顽疾，将核心业务系统建在云端，充分融合保险与互联网技术，将条款通俗化、理赔简单化，致力于让保险理念接地气，做老百姓看得明白、买得方便、赔得快捷的简单产品。

　　据了解，从车险承保前的客户筛选、逆选择防范，到理赔时的快速核保定损，安心车险都将大数据的“精准用户画像”功能用于其中。大数据助安心车险探索出一条保险机构化解“风险控制与用户体验矛盾”的综合解决方案，给互联网车险行业以启示。

　　消费者可以通过下载安心保险APP，或者关注安心保险微信公众号进行投保、理赔，无需等待，简单快捷。彻底告别了传统车险产品看不懂和出现事故后理赔难的问题。从根源入手，改进用户体验，解决了传统车险的弊病。具体来说，安心车险从三方面着手切实改进客户理赔体验：一、投保客户甄别：针对不同客户，推荐不同的保险产品，甚至是按照消费者需求设计和研发产品；二、给予已投保客户充分信任：经甄别的客户一旦申请理赔，先理赔再核赔，甚至主动理赔；三、实施举证倒置：将通常需要客户承担的举证责任转移至保险公司，由客户主动提交理赔资料，变为保险公司主动搜集资料，进行核保核赔，切实减轻客户负担。

　　安心车险则通过积极探索“互联网＋车险”，成为“从定价到理赔全流程变革”的新样本。对此，安心保险总裁钟诚还曾形象地把这种做法称为“互联网车险的新玩法”，更加人性化的互联网车险服务背后是安心车险“简单保、简单赔”的服务宗旨。

　　提示：安心保险玩转互联网车险，实现“简单投、简单赔”，首先是采用线上线下结合的方式进行核保，成立的服务中心为客户提供便捷的理赔服务，并且将险种条款通俗化。