如何完美的面对日常事务及工作

如何完美的面对日常事务及工作？

在柜面日常繁忙的事务性工作中，关键是要掌握忙闲规律，争取积极主动。坚持先对外后对内的工作方法，以客户服务为中心，分清主次、积极应对。柜员之间要注重团结互助，形成互相爱护、融洽无间、和睦相处的工作氛围，使集体显得更富有生气，更加温暖，使得每一个柜员都能主动愉快的开展工作。

完美地迎接客户

目光专注

起身问候

面带微笑

有效倾听

双手接递资料

审核资料时既要专注认真，又要注意与客户之间的沟通。审查无误需要留存客户资料的，与客户进行交接登记确认；对资料有疑问或需要客户补充的，耐心细致地向客户解释和说明。受理经办离开暂存

遇到问题及时沟通解决

随时清点核对

结束一天的工作后，我们还应注意哪些方面？

日清日结

档案资料和物品整理

资料交接

?所谓“一准”，是要求柜员必须准时进行交接。

?所谓“二明”，是要求柜员在进行资料交接时必须做到岗位明确、责任明确。

?所谓“三清”，则要求柜员在资料交接时，钱款清楚、物品清楚、任务清楚。

未结业务、疑难问题的记录、退出业务系统关闭电脑、整理清扫、安全检查。