万峰：第四次创新将是服务革命

　　【摘要】为了促进保险业的健康发展，有关部门会定期举办一些年会。近日，据了解，哈佛商业评论年会已经开始举办，与此同时，新华保险总裁万峰赛在这次会议上发表了重要讲话，其具体内容如下。

　　10月23日，新华保险总裁万峰在2014哈佛商业评论年会上表示，中国的保险行业经历过三次大的创新，第四次创新将是服务的创新，而非互联网带来的创新。

　　保险业元老级人物万峰曾担任中国人寿总裁一职，在8月份离开中国人寿之后，加入新华保险担任总裁。被业界认为将带动新华保险在寿险业务上的转型。

　　在论坛上，万峰回顾了中国保险行业的前三次创新。第一次是营销体制的创新，即保险代理人机制；1996年的分业经营，在法律上明确了财产险和人寿险要分开经营。他例举数字说明，“1996年，人寿保险全行业保费收入不到100亿元，到了2013年，这个数字超过了一万亿元人民币，年均增长率为27%。”保费收入的增加使得中国成为世界上第三大人寿保险市场，仅次于美国和日本。

　　第二次创新发生在产品领域。万峰认为，2000年左右，保险公司打出理财产品的概念，解决了保险产品的问题。

　　而第三次创新解决的是渠道问题，2005年中国保险行业实行银行代理销售，这成为中国寿险销售的主渠道，“每年新保单有70%来自于银行。”万峰说到。

　　“这三次创新使得整个行业一跃成为世界人寿保险大国”，一个例子便是，在最新的世界上市保险公司排名上，中国人寿的市值跃居世界第一。

　　万峰表示，曾经有说法认为互联网会引发保险行业的第四次创新，不过，一些专注于发展互联网业务的保险公司取得的效果并不理想，“发展不如传统保险公司。”他认为，保险行业的第四次创新将发生在服务领域。

　　“第四次创新对保险行业来说就是服务的革命。”万峰说到，服务的创新有三个方向，“第一会改变保险公司封闭式的服务”，即保险公司服务将变得更加开放，也会引入类似于银行的客户自助服务。“第二是由被动转向主动”，即改变客户找保险公司索赔的态势，“今后在互联网带动下，保险公司通过大数据分析可以主动向客户提供产品和服务。”第三个方向，万峰表示，保险公司将由单一向客户提供服务转向为社会大众提供服务。

　　提示：综上可知，新华保险总裁万峰认为服务创新将引发保险业第四次革命，而且，人寿保险全行业保费收入在不断上涨。此外，各大保险公司要想促进产业的健康发展，需把握好第四次创新。