12333上海社保网受到人们欢迎

为了更好的为居民提供保障服务，更好的监督政府保障政策，不少地区成立劳动保障网，更好的为人民服务。方便居民日常社保业务的办理。 上海市劳动保障咨询电话12333开通10年来，深受广大市民欢迎，累计来电量已接近1.3亿。在系统完善期间，市民可通过12333网站、“12333智询通”、网上咨询等渠道查询个人账户，浏览查询相关政策内容等。系统更新结束后，12333电话中心将及时恢复所有服务。

记者日前从上海滩微博平台上看到，上海市人力资源和社会保障局的官方微博“上海12333”以3532名粉丝的成绩居人气微博排行榜第10位。自今年3月底微博账号开通以来，“上海12333”先后发布各类信息近千篇，其紧扣当前社保政策要点、语言诙谐易懂的风格被网友戏称为“上海社保百事通”。

快速：第一时间发布，做好权威解读

从7月1日起，上海对部分社保政策进行了调整。自6月28日起，“上海12333”就以微新闻的形式，与上海各大媒体同步对政策进行了发布，并做了权威解读。针对部分政策内容较长，微博无法完全发布的情况，“上海12333”还在微博信息后附上了政府网站上相关政策文件的链接，供网友查阅。

及时回应“粉丝”提问和诉求，被列入微博值班人员工作考核的重要内容。为确保回应质量，微博运行团队对粉丝的提问和诉求作了细化分类，并拟定了不同的回应策略。针对一般政策类问题，公开给予政策解答；个人诉求类问题，指点求解路径；对诉求不明确、且带有情绪化的问题，采用私信，格式化礼貌回应。

在快速传播政策信息的同时，“上海12333”还结合人社部门工作特点，设立了每天的主题，如周一为脑健操知识问答、周二为微案例、周三为话题大讨论、周四为12333直播预告、周五为周末招聘会、周六为周末粉丝秀、周日为职场新干线。

聚焦：抓住社会热点，策划“微案例”

音乐人高晓松醉驾被刑拘事件被媒体披露后，“上海12333”马上转发跟进，并从社会保障政策方面解读：根据《工伤保险条例》第十六条规定，醉酒或者吸毒造成伤害的，不得认定工伤或视同工伤。很快“粉丝”围绕醉驾进行热议。网友“飞飞@2011”评论：喝酒醉驾害人害己，侥幸心理害死人。

由于网友的热情参与，“上海12333”又以“高晓松醉驾伤不起”发布了一则“微案例”，提示网友根据《劳动合同法》规定，被依法追究刑事责任的，用人单位可以解除劳动合同，且不需支付经济补偿金，还可能导致丢“饭碗”，提醒网友切莫轻视。

紧扣社会热点、结合生动鲜活的案例宣传相关政策、通俗易懂易记的风格，受到了网友的普遍欢迎。目前，“上海12333”已结合社会热点发布“微案例”23个，内容涵盖劳动法规、医保政策等方面。