中国大地保险吉林分公司创新推出微信理赔

　　【摘要】科技的不断创新也为保险行业的发展创造了良好的环境，据了解，为了进一步为消费者提供便利，中国大地保险吉林分公司在日前创新推出了“微信理赔”，客户只需轻轻滑动指尖，便可享受优质的理赔服务。

　　微理赔服务，方便快捷
　　中国大地保险吉林分公司相关人员描述了“微信理赔”的场景：客户发生保险事故，现场报案后，在工作人员指导下，关注“中国大地保险吉林分公司” 微信公众号，将现场照片、损失照片等资料发送到保险公司， 无须在现场等待，大部分简单案件8小时以内赔款到账，十分方便快捷。 记者在该公司微信理赔记录中看到，客户张先生早晨7点48分发生车辆碰撞， 现场报案，用微信12分钟就处理完现场去上班了，上午10点36分，这笔赔款已支付到了张先生账户，从报案到赔款入账， 全程不到3小时，简单、方便、快速，客户十分满意。

　　人性化沟通，诚信透明
　　大地保险“微信理赔”，通过微信、电话、实地理赔三者结合，以客为尊， 全过程对客户进行人性化指导。 首先，高度尊重客户，对于不擅长使用微信、 事故对方有不理解等需要派员实地处理的情况， 大地保险完全尊重客户选择， 第一时间派员实地查勘理赔。第二，人性化关怀客户，对于选择微信理赔的客户，大地保险会有专门工作人员， 对现场拍照、 资料传送等进行细致的电话指导，微电一体进行人性化关怀，保证客户顺利完成操作。第三，全过程透明服务，客户用微信现场操作，现场确定理赔事宜， 及时获知理赔结果，不必等待保险公司现场查勘，不必事后反复咨询，全过程诚信透明，客户感觉非常“踏实”。

　　平台化管理，标准高效
　　为了“微信理赔”，该公司作了精心准备，建立了管理平台。首先认证开通了“中国大地保险吉林分公司”（jlddbx）微信公众号，开发“微信理赔”功能，实现了微信后台与公司理赔系统之间资料“零时差”导入。 接着又建设了客户联络中心， 实现对客户的全程电话指导，做到充分沟通，透明服务。 同时，配备了专业队伍，微信理赔人员都经过反复培训、演练、通关后上岗， 确保专业素质和服务水准。

　　提示：为了更好地的让客户使用“微信理赔”，中国大地保险吉林分公司专门创建了管理平台，为消费者提供人性化创新服务。中国大地保险吉林分公司的这种行为不仅让广大消费者感受到了真挚的服务，同时也在保险行业中树立了良好的形象。