省保险行业协会积极组织开展车险理赔服务现场模拟测评活动

为了更好的提升机动车辆理赔服务质量，保护消费者的合法权益，树立良好的行业形象，省保险行业协会积极组织开展车险理赔服务现场模拟测评活动。

三大类六大项全面测试，车险现场查勘服务水平

相比去年的现场模拟测评，据省保险行业协会常务副会长兼秘书长宋姣介绍，今年我省车险理赔服务现场模拟测评内容较为丰富，共分为三大类，即电话接通时效、到达现场时效，以及理赔服务水平。而这三大类又下设了六大项内容，包括电话接通时效、电话接听规范及调度时限、查勘人员与客户沟通情况、到达现场时效、查勘服务规范以及查勘定损时效、准确度及赔付时间。

同时，从测评现场发现，本次测评的每一项测试内容都设计了量化标准和得分权重，并针对各大财险公司的现场查勘情况进行了逐一打分。以到达时间为例，市县区内在30分钟内到达事故现场为优秀，30-45分钟到达为达标，超过45分钟到达为不达标；郊区在45分钟内到达为优秀，45-60分钟到达为达标，超过1小时到达为不达标。据了解，去年的现场测评11家参评财险公司最快到达时间是12分钟，仅有两家超过45分钟的达标标准，分别是46分钟和49分钟到达。而今年的测评，在现场发现，参评的13家财险公司的到达时间大幅提升，全部在规定时间内提前到达。在长春市区大面积修路，交通拥挤情况下，现场查勘到达时效大大提升。全部测评结束后，省保险行业协会还根据各单项得分情况对三大类（即查勘人员到达现场及时性、查勘车辆外观与备品及查勘人员服装与礼仪测评情况、定损的准确性）的得分情况进行了单项排名和总分测算。

今年测试现场新增 服务规范内容

今年我们新增了对查勘车辆外观与备品及查勘人员服装与礼仪的测评内容，旨在进一步规范我省车险理赔服务形象及服务品质。但在现场测评过程中，令人欣慰的是我省理赔查勘人员的职业素质、专业水平、服务礼仪等文明规范程度都有了极大的提升。测评刚一结束，省保险行业协会常务副会长兼秘书长宋姣听取测评结果后，发表了观摩感言。

在测评现场，可以发现各大财产险公司理赔勘查人员都身着各公司的统一勘查工作服、佩戴统一工作牌，工作牌上清楚注明了公司名称、姓名、所在部门、照片及工号等。绝大多数查勘车辆完好、整洁，公司名称、服务热线等外部标识清晰醒目。