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保险从业人员是险企形象之根本

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[提要]众所周知,银行、证券、保险是一个国家金融经济中的三大支柱产业。消费者热衷于购买各种理财产品或是投资一些股票、债券,但提到保险,他们大都谈保色变,对保险行业没有好印象;而说到保险

众所周知,银行、证券、保险是一个国家金融经济中的三大支柱产业。消费者热衷于购买各种理财产品或是投资一些股票、债券,但提到保险,他们大都谈保色变,对保险行业没有好印象;而说到保险营销员,大家更是嗤之以鼻。

可见,民众对保险业的偏见,最直观的原因来自于这些保险从业人员。所以,提升保险从业人员的素质、规范保险从业人员体系是保险业塑造形象的关键。因为保险产品自身具有专业性强、复杂程度高的特点,需要保险营销员为消费者介绍、推销保险产品。而我国的保险行业当前依然处于发展的初级阶段,保险专业人员需求量大,但真正精通保险知识的人并不多。

目前从事保险推销的大多是初高中学历或是下岗职工,他们往往不是保险公司的正式员工,其自身的道德素质与专业素质都不高,不仅不能为消费者选择效用最大化的保险产品,甚至在介绍产品时含糊不清,无法向消费者明确除外责任条款。在某些保险事故发生后,保险公司依据保险合同并没有义务对被保险人予以赔偿,却被扣上诈骗的帽子,十分尴尬。也有一些保险营销员为追求个人业绩,触犯道德与法律的底线,欺骗消费者,导致消费者不但不能通过购买保险来规避风险,反而自身的经济利益受到侵害。当然,售后服务也是保险运营过程中至关重要的一环,这是保险行业的特殊性所决定的。比如,一些保险产品需要保险公司与客户建立持续良好的服务关系。

然而,保险公司的售后服务人员普遍存在服务态度差、服务不到位的问题。这些都在侵蚀着保险业的形象。由此看来,从保险公司方面来讲,不但要保证员工具备保险从业资格证,更应加强对保险从业人员的培训,提高其保险专业知识,制定严格的考核标准,只有达到标准的营销员才能上岗,确保从业人员专业素质合格;与此同时,保险公司也应规范保险从业人员体系,将这些保险从业人员纳入公司正式员工范畴,签订正式劳务合同,提高其福利待遇,为其提供稳定的工作环境,解决其后顾之忧,只有这样才能规避其在保险运营过程中的道德风险,为消费者提供更好的服务,从而为塑造保险业形象尽一份力量。




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