提醒个人寿险索赔一般5天内核定

中国保监会连续发出两个规范性文件，划出人身险服务底线，给出人身险的赔偿期限。中国保监会公布的《人身保险业务基本服务规定》（下称《服务规定》）要求，国内寿险公司实现24小时电话服务，其中工作日人工电话服务时间不少于8小时。此外，《服务规定》对一些程序和时限做出了明确规定。如投保和保全资料的补正，要求保险公司在收到相关资料之日起5个工作日内一次性告知投保人或申请人，避免客户来回奔波等。《服务规定》还明确了保险公司对索赔进行核定的时限，并规范了拒赔、保险金给付等程序。

如无合同约定一般5个工作日内对索赔进行核定，情形复杂的放宽至30个工作日;拒赔则应在做出核定后3日内发出书面通知，并说明理由。根据上述规定，在保险金给付方面如无约定，应在达成协议后10日内给付保险金。保监会强调，上述规定主要针对个人人身险业务，团体人身保险业务不适用该规定。在规范人身险的同时，中国保监会还公布了新修订的《财产保险公司保险条款和保险费率管理办法》（下称《管理办法》）。据保监会相关人士介绍，目前，保险机构擅自变更报批报备的条款费率的现象比较严重，扰乱了正常市场秩序。