从5个方面，车险和个人医疗险的小额理赔简化了

商业保险提示

在大家上一篇文章里，关键讲解了此次引导所对于的2个保险险种的落实措施及其针对消费者的性价比高。此外，此次引导也有许多闪光点与关键点，大家一一看来！

五大暖心闪光点

NO1: 保证“365天×24小时”报案方式通畅保险公司应创建全天接报案服务项目规章制度，保证“365天×24小时”报案方式通畅，并在服务网点和互联网技术向社会发展公示公告统一报案电話，提醒和正确引导消费者保险理赔后立即报案。

NO2: 服务项目暖心又立即对车险索赔，保险公司收到报案时要精确纪录报案信息内容，提示报案人特别注意的事宜，告之报案审理結果，立即开展现场勘查生产调度，并将报案号、索赔工作人员联系电话根据电話、短消息、即时通信专用工具等方法告之报案人。针对本人医保索赔，保险公司收到报案后应在一个工作中日内以电話、短消息、即时通信专用工具等方法告之消费者理赔事宜。

NO3: 对于特殊群体，实行上门服务审理等方便快捷服务项目针对患有残废、卧床不起等有独特艰难麻烦到理赔服务对话框递交索赔申请原材料的消费者，保险公司应实行上门服务审理等方便快捷服务项目。

NO4:强化措施加速索赔时效性。商业保险小额贷款索赔自消费者递交索赔申请、缴完理赔材料之日起五个当然日内结案率不少于80%；保险公司的均值理赔付款周期时间不可超出五个当然日。

NO5: 积极前伸服务项目接触点，达到不一样种类服务项目要求。保险公司理应不断完善服务网点、电話、互联网技术等多元化服务项目方式，积极前伸服务项目接触点，以达到不一样种类消费者服务项目要求。

有话问商业保险

一. 为什么选择车险和本人医保做为领域提升和改善理赔服务的突破点？这两个保险险种的社会发展范围广、知名度大。依据有关统计分析，医保赔案总数占人身安全保险公司总赔案的占比超出85%；车险赔案在去除退货运费险等新式商业保险后，占资产保险公司总赔案的占比做到80%。另外，这两大类保险险种也是在我国商业保险消费者选购数最多、认知度最大的保险险种，绝大多数商业保险消费者拥有的保险单多见车险和医疗保险保险单。为什么将车险5000元下列和医疗保险3000元下列赔偿款做为小额贷款索赔规范？关键有三点考虑到：一是占比较高。车险层面，依据领域车险服务平台的数据信息，理赔额度在5000元下列的赔案总数占有率超出84%；医保层面，依据企业登记的数据信息，理赔额度在3000元下列的赔案总数占有率超出78%。二是实践活动比较完善。近些年，一部分地域和一部分企业在改进小额贷款理赔服务层面干了很多积极推进，累积了丰富多彩工作经验，该类理赔服务规范化水平高，便于领域统一实行。三是风险性可控性。因为额度小，案件简易，对领域而言风险性相对性可控性。此次《指引》的法律效力怎样？《指引》是提倡性文档并非强制规范。制订公布《指引》的目地是以领域中现有的成功经验和作法推动全部领域理赔服务水准的提高。这主要是考虑到各企业和各地区发展趋势水准不一、差别很大，短期内内强制性规定服务标准保持一致，既不合理都不实际。

保权威专家讲解

尽管《指引》不具有强制，但管控组织将以信息公示为方式，逐渐公布商业保险小额贷款理赔服务检测指标值，将商业保险理赔服务品质放置社会发展和群众的监管下，并加上必需的当场定期检查督查，逐步推进保险公司大力加强和改进商业保险理赔服务。点一下“商业保险文化频道”查询什么典型性状况会导致索赔艰难？