关于配合行风建设改善和提高车险理赔服务质量切实解决财产保险理赔难问题的调研报告

为了更好地学习培训效仿弟兄省份商业保险合同纠纷案调解体制的成功案例，健全河北商业保险合同纠纷案调解委员会的管理机制，2009年7月31日，借第三届东北地区理事长联席会议举办的机遇，大家除开学习培训北京市的工作经验外，还特聘了湖北省保协来河北省详细介绍工作经验。依据北京市和湖北省两个地方的工作经验，搞好调解工作中要有三个确保，即组织建设、经费保障、员工素质确保。该2个研究会这三个层面都做得不错。一、组织建设层面：北京保险合同纠纷案调解委员会是北京保险产业协会的联合会，在研究会联合会的领导干部下单独开展工作。湖北保险行业合同纠纷案调解与诉讼中心分成“商业保险调解中心”和“商业保险诉讼中心”，二块品牌一套巨魔，职业配置负责人、办公室主任各一名，工作员一名。二、经费保障层面：两研究会作法大致同样，调解组织创立之初由各vip会员企业注资筹划，事后运行花费北京市推行调解委员会组员收费制，湖北省选用当事人保险公司付款花费的方法。三、员工素质确保层面：选用內外融合的方法，不仅有保险行业内技术专业工作人员，另外融合仲裁委员会或人民法院技术性能量的适用。从调解运行状况看，案子量很大，调解实际效果不错。此外，北京市、湖北省研究会对调解委员会的功效充分发挥层面了解比较刻骨铭心，关键有以下几个方面：一是纠纷案件解决时效性明显增强，消费者消费者维权成本费减少。消费者随时随地可申请办理调解，并可独立灵便地挑选不一样的调解方法，经调解委员会与保险公司沟通交流，能现场处理的就现场处理，不可以现场处理的，再进到调解程序流程，一般也可在20日内调解结束，大大缩短了纠纷案件解决周期时间，不错地维护保养了商业保险消费者的合法权利。除此之外，消费者申请办理调解、报名参加调解，无需付款一切花费，与起诉或是诉讼对比，将消费者的消费者维权成本费降至最少。二是调解結果公平合理，并合理执行。调解委员会在调解实际纠纷案件时，大量从消费者视角考虑，根据调解员细腻细心的工作中，最先可以合理解决消费者与保险公司中间比较严重对立面心态，不错地充分发挥润滑液功效；次之能依规合规管理、考虑到保险纠纷具体，合情合理地促使彼此被告方达到调解协议书。另外，保险公司全力支持调解委员会的工作中，主动执行调解协议书。三是调解委员会根据对保险公司传出《工作建议函》，做为调解工作中的拓宽，对比较典型性的纠纷案，在调解进行后，向有关企业明确提出有目的性的意见和建议，提醒其运营管理中存有的系统漏洞和风险性，催促其标准运营、加强管理、提升服务质量。另一方面，调解委员会将从案例中发觉的全领域一同的风险性安全隐患，立即提醒领域，修定和健全领域自我约束规章制度，并汇报监督机构，推动领域健康的概念发展趋势。四是调解员充分发挥双向功效，完成了资源共享。调解员尤其是业界调解员在充分发挥本身优点搞好调解工作中的另外，根据报名参加调解值勤工作中和重点学习培训，既学了同业业务的工作经验，也了解了领域的状况，一定水平上推动了所属保险公司的运营管理和服务质量的提升。另外，保险公司依靠调解委员会这一服务平台，完成了纠纷案件调解资源共享，合理地防止了骗赔等各种风险性。 五是将纠纷案件解决在领域內部，节约了社会资源。调解委员会根据加大宣传力度商业保险合同纠纷案调解实例，社会发展知名度不断发展，愈来愈多的消费者积极挑选调解委员会调解纠纷案件，降低了起诉或是信访举报。业界调解体制将纠纷案件解决在领域內部，将分歧处理在萌芽期情况，保证难题不上缴、不外推，节约了司法部门資源和行政部门資源，提高了保险行业社会发展品牌形象。依据北京市、湖北省调解委员会运作的状况，较为河北省现况，现阶段河北省尽管创立了商业保险合同纠纷案调解委员会，可是缺乏机构层面的确保。调解委员会一旦对外开放开展公示，依据异地工作经验，其订单量是非常可观的。以北京市为例子，调解委员会创立迄今仅7个月，共接通消费者拨电话770个，招待到访88人数，接受信件15件。对归属于审理范畴的306件纠纷案，已调解审结269件，结案率为88%。河北省尽管与北京市的状况不彻底一样，但要是没有专职人员承担，工作中难以切实落实。就现阶段河北省的具体，尽管达不上北京市、湖北省那般强大的组织建设，但最少也需有一个专职人员承担调解工作中。