“无责不赔”条款被叫停保监会频出新规车主受益多

中国食品安全研究会、全国各地客户联合会21日发布的保险行业客户满意度测评数据显示，“保险费用高”“理赔难”是商业保险客户最不满意的难题，“宣传策划不实”“销售员素养低”“商品推销产品方法粗糙”“服务项目差”也是客户不满意的关键难题。据统计，本次评测以19家市场份额较高的保险公司本人客户为调查对象，调研主题风格包含客户对主保险险种所属保险公司的服务质量及其企业形象、购买保险全过程、日常服务、理赔服务、满意度点评和购买保险意向。 　　评测数据显示，2011年保险行业综合性客户服务质量指数值为76分，客户埋怨率是16.3％。在其中，以人寿保险为主导的保险公司中，中国人寿保险有限责任公司、中国人寿保险股权有限责任公司、商业保险有限责任公司客户服务质量位居前三；以产险为主导的保险公司中，商业保险股权有限责任公司、商业保险股权有限责任公司、商业保险控投股权有限责任公司服务质量位居前三。人寿保险类企业的服务质量略低产险类企业。　　被访客户觉得，保险业必须改善的难题关键包含服务质量、索赔、保险费用、商品推销产品方法、合同文本和商业保险的社会发展品牌形象等。因为保险行业的社会发展品牌形象和客户感受较弱，客户满意度很低，当被问起“是不是准备提升保险费用或选购新险种”时，仅有18.5％的被访者回应“是”，63.7％的被访者回应为“否”，另有17.8％的被访者表明“不一定”。　　在对保险业务各关键阶段的点评中，购买保险全过程中“保险单送到的时效性”获得较高点评，而“保险营销员能充足讲解保险单条文內容”点评较低；在日常服务层面，“客户服务项目工作人员的心态”获得客户认同，但“客户服务项目工作人员的专业能力”“企业服务时效性”和“资询与售后维修服务立即周全”相对性较弱。经历过理赔服务的客户点评了保险公司的理赔服务，在其中，“索赔工作人员技术专业友好”评分较高，而“索赔办理手续的便捷度”和“赔付款的合理化”点评较低。