广东保险业上交退保周报退保和满期给付影响偏大

北京市中国保险监督管理委员会近日表明，当今北京市人身险领域退保局势比较不容乐观，另外一部分人身险企业分红险期满给付工作压力扩大，在京各车险公司应高度重视，维护保养领域不断平稳发展趋势，维护商业保险顾客合法权利。北京市中国保险监督管理委员会近日下达《有关进一步加强异常退保和期满给付潜在性风险防控解决工作中的通告》。《通知》强调，一部分人身险企业分红险保险单相继期满，期满给付工作压力扩大，顾客对给付水准不满意而引起重特大突发事件尤其是集体性突发事件的风险性明显提高。 　　北京市中国保险监督管理委员会规定，在京车险公司应高度重视，提升组织协调，完善有关规章制度，制订异常退保和期满给付重特大突发事件应急方案。各企业应严苛依照相关管控要求健全客户维护工作中，保证客户维护材料的真正，提升对接纳电话回访顾客的身份核查，增加电话回访人力资源配置水平，保证回访及时；对于期满给付，应提早把握将要期满的客户资料，与金融机构、顾客搞好融洽沟通交流，保证给付工作中认真落实；妥善处置客户投诉，避免出现因客户投诉处理错误造成 的群体事件；应提升对客户投诉的剖析，对举报集中化的组织和营业网点应高度重视，立即清查潜在性风险性。　　各企业应进一步提高顾客服务品质，进一步加强售后维修服务，根据提高服务质量提升顾客满意度，以促进异常退保和期满给付潜在性风险性的预防解决。