重疾险成险企“家常菜”专项重疾险可返还保费

采访产险上海市子公司经理吴军 　　2012年，保险行业团体进到“寒颤”，但产险的发展趋势却仍然“心旷神怡”。依据（601318）公布的三季报表明，产险2012年前三季度完成保费收入738.87亿，同比增加20.0%。尤其是在其中的电話销售车险，也是推动了行业发展的时尚潮流。做为上海市财产险尤其是车险销售市场的“名人老大哥”，产险上海市子公司市场拓展稳进依然，截止2020年9月，车险保险费用总计达到34亿人民币，同比增加了12.9%，市场占有率30%。产险这般迅速、稳进发展趋势的身后，究竟有什么洞天？刊发新闻记者近日特意采访了产险上海市子公司经理吴军老先生，尝试寻找在其中的重要密匙。 　　快易免：打造出车险服务“化学方程” 　　《理财周刊》：一谈及车险，让人印像深刻的也许便是“快、易、免”了，实际反映在哪几个方面呢？ 　　吴军：是的，早在2009年，大家产险就首先明确提出“快易免”的索赔服务服务承诺，自此持续四年升級服务规范，已是我国车险服务的“方向标”。2020年，我们在小结快易免服务成功案例的基本上，又自主创新发布了“快易免服务化学方程”，让购买保险、现场勘查也有索赔这些全部步骤融合起來，为客户出示“一站式”方便快捷服务。 　　大家产险上海市子公司也自始至终秉持“技术专业运营，服务领跑”的服务宗旨，根据不断持续的自主创新服务措施，早已变成销售市场的“弄潮人”。大家升級后的“快易免”服务服务承诺，关键体下列如今三个层面： 　　索赔“快”，2020年大家企业不断创新理赔流程，初次聚焦点案子从举报到赔偿所需時间，运行“简易快赔”步骤，明确提出“先赔偿，再汽车保养。万余元下列，举报到赔偿款，三天到账”的服务核心理念。目前为止，产险更快索赔纪录仅用时11分鐘17秒，客户服务质量做到了97.52%。 　　服务“易”，大家产险2020年初次对于人伤案子和纯定损案子，各自发布“暖心线上，放心协商，舒心索赔”的“三心”人伤案子服务和“足不出门，赔偿款进家”的上门服务代办索赔材料的服务。 　　升值“免”，2020年大家产险为全部车险客户出示“7x24钟头一百公里”完全免费车辆救援。量身定制：以高品质服务突出重围“价格竞争” 　　《理财周刊》：车险之前常常深陷猛烈的价格竞争，但好像早已从价格竞争中突出重围，大量历经花在如何创新服务，如何给客户产生大量升值服务，提升客户的优良感受上，是根据如何的发展战略考虑？对顾客来讲，又能得到什么性价比高？吴军：是的，伴随着科技的发展，现如今的顾客早已能够轻轻松松地根据互联网得知每家商业保险公司的商品服务特性，一部分领域垂直行业还出示横向比较作用。因而在选购车险时，顾客也越来越日趋客观，从单纯性的价钱较为转为多层次的商品服务较为。 　　另一方面，很显著，今日的顾客早已不符合于廉价产生的性价比高了，出示更为价廉物美的商品，及其确保平稳的服务质量，是车险领域的必然趋势。 　　在这种市场的需求的促进下，众多车险索赔服务甚至出行确保服务，被做为电话营销车险的额外使用价值，消息推送到客户眼前。做为我国第一家发布电话营销车险的公司，我们在促进领域“服务升級”突出重围“价格竞争”的全过程中，充分发挥了关键功效。 　　从产险上海市子公司看来，大家为买车人客户出示的升值服务也是日益多元化。除开全国各地统一的车险完全免费非安全事故车辆救援服务，大家还自主创新开发设计了“完全免费代步汽车服务”，合乎代步汽车尤其承诺标准的客户，在车子产生安全事故寄修期内，可得到一次最多十天的代步汽车所有权，产生安全事故后，在代步汽车服务营业网点汽车保养时，便能向车辆定损工作人员提交申请。 　　2020年，大家还向电話车险的高品质客户发布了业界创新、也是业界唯一的一项“完全免费刮痕喷漆服务”，是产险上海市子公司尤其为上本年度0次保险理赔、并在电話车险续险取得成功、汽车价格15～五十万元、续险商业保险保险费用不少于3500元、车子车龄1～5年的客户“度身订制”的一项升值服务。若客户的靓车因为车体漆料表层毁坏必须喷涂检修时，车险将在协作企业内为其完全免费出示一个钣金件涉及面的喷涂服务，漆料工费与喷涂人工费用由产险上海市子公司担负。