梁涛：从源头上减少保险消费者投诉

中国保监会副主席梁涛近日对11家寿险公司进行集体谈话时强调，各保险公司应当重视投诉处理工作，增强责任主体意识，同时采取切实有效的措施妥善化解与消费者之间的争议纠纷。 　　“保险消费者提出投诉，说明保险公司在经营理念、内控管理和保险服务中存在管理漏洞和薄弱环节，保险公司应当落实保险消费投诉处理工作的主体责任，加强内控管理并改进和提升服务质量。”对于如何依法依规妥善化解争议纠纷，梁涛如是强调，并要求各保险公司真正树立并贯彻以客户为中心的经营理念，转变发展方式，规范经营行为，强化内控管理，从源头上减少投诉的发生。 　　梁涛同时强调，各保险公司要认真落实《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，严格执行《保险消费投诉处理管理办法》，落实责任追究并强化投诉处理考核。在依法合规化解矛盾纠纷的同时，各公司要不断改进服务、严格服务管理、提高服务质量和水平，同时加强投诉处理工作力量，认真对待每一名消费者的投诉，采取有力措施化解存量问题、管控增量问题，做到“问题就地办、矛盾不上交”。