保险公司泰康在线服务口碑爆棚，原来是做了这些改进！

现在任何企业都进入拼服务的阶段了，保险企业也是如此。其中泰康在线就做出了很好的表率。下面来看看它是怎么把服务做好的。

住院押金垫付，解决燃眉之急

随着健康风险的加大，健康险成为这几年备受关注的险种之一。用户购买健康险的初衷，也不再单一聚焦于患病后的理赔，而是对健康险增值服务提出了更高的诉求。如，是否可提供重疾快速就医服务、住院押金垫付服务等。

泰康在线作为行业内率先提供住院押金垫付服务的险企，洞察到了用户看病就医过程中的难题，以此缓解用户住院时的燃眉之急。服务好不好，全看用户真实感受，看看泰康在线用户口碑，就大概知道为什么受欢迎了。

泰康在线用户：

“泰康在线服务好，不仅全程有专人陪同办理各种手续，还帮忙垫付住院手术押金，如同雪中送炭，感谢泰康在线。”

泰康在线用户：

“本来我的孩子在其他保险公司买了住院医疗，保障是50万，可是又买了这款产品的原因是，看中了重大疾病提前垫付，和出院直付，这俩点，这样即使得了重大疾病，也不用担心昂贵的医药费哪里去筹集。”

诚信理赔，速度快态度好

在人们的印象中，保险理赔是考量保险企业是否可靠的重要的标准之一。泰康在线健康险建立了“泰易赔”体系，为用户提供“直赔、当日赔、三日赔”多种选择，使得用户轻松实现快速理赔。其中，“直赔”服务无需用户自掏腰包，由保险公司与医院直接结算。而且服务人员态度亲和，让保险体验更加顺畅。用户如何评价理赔速度和服务态度，才是值得参考的标准。

泰康在线用户：

“几个月前，我得了脑肿瘤，幸好之前买了这款医疗险。理赔的速度非常快，理赔相关对接人员态度也很好，我给家里人也都投保了。以前不相信网络投保，如今用血的经验证明了买保险的重要性。”

泰康在线用户：

“对泰康在线理赔的服务非常满意，感觉非常好。一共花费了大概不到6万元，泰康在线一共给我报销了2.1万元左右。全程客服都非常的负责认真，对于不了解的也不厌其烦的讲解。”

泰康车险：车未修，理赔款先到账

马路上车的数量越来越多，发生事故的概率相对提高，车险服务也越来越被用户重视。泰康在线发布首款互联网健康车险，通过“车健康、行健康、人健康”三位一体，给用户提供安全保障。而泰康在线车险理赔的十大精髓，其中一个就是“快”，用户对泰康车险的评价就是真实的例证。

泰康在线用户：

泰康车险就是牛！中午报案，车还没修，理赔款已到账。神速！

泰康在线用户：

泰康在线车险微信自助赔付快、服务好，给自己省了很多麻烦，点赞！！！上午出险，下午钱就到账了！！！

行业认证的大品牌，值得信赖

作为互联网险企的头部品牌，泰康在线除了用户的赞誉，还在行业内外获奖无数，将《每日经济新闻》中国保险风云榜优秀互联网保险平台、《证券时报》金质保险品牌方舟奖、ECI Awards服务创新类金奖等行业大奖纷纷收入囊中。可以说，泰康在线在行业内的地位，也是圈内人有目共睹。

凭借行业内的突出表现，泰康在线品牌也受到了一众粉丝级用户的信赖。买保险，看重的是过硬的产品、极致的服务体验，更是公司可信赖的品牌。

泰康在线用户：

给自己配了一份，在微信钱包里买着方便是一方面，更重要的是看到了承保公司是泰康在线，还是很靠谱的。要不然出了事谁给你赔，谁帮你做住院押金垫付啊。强强联合，不错的产品。

行业合作伙伴纷纷点赞

泰康在线与腾讯微保合作推出微医保·医疗险和微医保·重疾险，为广大微信用户提供健康保障。腾讯微保董事长刘家明曾说过：“泰康在线在业界具备优秀的产品和服务能力，与微保有着共同的目标：我们希望服务好全国人民，为用户提供与众不同的保险体验。未来，我们希望通过双方的不懈努力，让保险变的更加普惠，实现行业共赢。”可见，作为腾讯微保的第一家合作伙伴，泰康在线确实实力不浅。

除此之外，泰康在线还与轻松筹联合推出普惠型健康险产品。轻松筹创始人兼CEO杨胤表示：“在合作中，我们深深地体会到了，泰康在线作为一个多年深耕在互联网保险行业、有多样化产品的合作伙伴，对于整个事件的推进是多么的重要。有技术的互联网企业非常多，但是又有深厚的健康保险服务经验，又有互联网技术的企业是不多的。”两位行业大佬纷纷对泰康在线的服务伸出了大拇指，说明泰康在线提供的是经得起行业考验的好产品、好服务。

提示：注重与用户沟通，洞察用户的真实需求，提供极致的服务体验，这才是泰康在线好口碑的秘密。值得每个保险企业学习，也值得每位保险代理人学习。