先来讲个理赔案例。

罗女士是一家广告公司的老板，在2017年3月份的时候，罗女士为自己购买了一份人寿保险，并且指定受益人为自己的父母。很不幸的是，罗女士在2018年5月份的时候，死于一场车祸。于是罗女士父母便带着相关资料到保险公司索要赔偿，没想到三个月后还没有拿到赔偿金，而保险公司给出的回复是仍在审核中。

目前我国保险市场在寿险理赔服务工作中存在着较大的不足，导致寿险理赔服务乱象的出现。很多客户在申请理赔后，需要多次拨打保险公司电话，才能真正地接受到理赔服务，而接受到理赔服务后还需要很长的时间才能拿到赔偿金。罗女士父母的遭遇，就是保险公司理赔服务的滞后性乱象。

除此之外，寿险理赔服务乱象主要还有以下三种：

寿险理赔渠道不通畅

寿险机构内部分支众多，并且大多都是在营销方面投入更多的精力与人力，对于理赔进度的管理与关注的精力很少。然而一旦客户申请理赔，却需要从各个不同行政部门调过来种种资料，手续又特别繁琐;再加上平时保险公司内部都是各自管理部门，疏于管理联系各部门之间的关系，导致理赔需联系部门与人员的进度就过于缓慢与混乱。

寿险公司对理赔人员的管理与培训混乱

客户申请理赔后，保险公司未能及时指派专业的理赔人员与客户进行沟通服务。有的理赔人员专业技术与素质不高，同时缺少处理复杂纠纷事件的能力，在理赔过程中未能充分听取被保险人的意见，对定损价格也没有做出详细合理的解释。

寿险公司理赔制度不完善

目前寿险公司的理赔制度不健全，缺乏严密的审核制度，再加上管理人的缺乏管理，导致寿险公司惜赔与拒赔的混乱现象很严重。总而言之，寿险理赔服务中的乱象较多，所以投保人在投保之前，一定要详细地了解保险公司的售后理赔工作，避免出险后理赔产生麻烦或纠纷的情况。

提示：建议在购买保险去专业的第三方平台保险网咨询，还可以与专业的当地保险代理人进行交流购买。