事故发生和处理的经过

1.出险时间、出险的天气状况、出险地点以及周围情况了解确切出险时间以确定其是否在保险有效期限内,对接近保险起讫期出险的案件,应特别慎重查实。要详细了解车辆启程或返回时间、行驶路线,委托运输单位的装卸货物时间、伤者住院治疗的时间等,以核实出险时间。
2.事故现场
了解出险的确切地点,对擅自移动现场或谎报出险地点的,要查明原因。
3.事故原因
出险的真实原因是判断保险责任的关键。对于原因的确定采用深入调查,多听、多问、多看,多想、多分析的办法,切忌主观武断,凭感觉办事。对于事故原因的认定应有足够的事实为依据,通过必要的推理,得出科学的结论。应具体分析并说明是客观因素,还是人为因素；是车辆自身因素,还是受外界影响；是严重违章,还是故意行为或违法行为等。尤其对于火灾事故的检验,应注意确定是外部原因引起火灾,还是自燃引起火灾。对于损失原因错综复杂的情况,应运用近因原则进行分析,透过对一系列原因的分析,确定导致损失的近因,从而得出结论。凡是与案情有关的重要情节都要尽量收集、记载,以反映事故全貌,同时,应索取证明,收集证据,对于可能存在酒后驾车或无照驾驶、执照与准驾车型不符等情况时,应立即协同公安交警部门获取相应证人证言和检验证明。
4.施救情况
了解保险事故发生后采用何种施救措施及费用等情况。

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