太平财产保险有限公司四川分公司完善投诉机制深化服务理念

　　2016年,太平财产保险有限公司四川分公司持续重视优化服务,　秉承“一个客户，一个太平”的服务理念，重视客户的投诉处理工作，配合保监会积极宣传“诚信保险，自主消费”，充分运用微博、微信等新媒体与消费者互动交流，加强保险法律知识宣传，向公众披露假保单、假赔案、保险欺诈等违法行为典型案例，提高保险消费者法律意识。同时，有序开展职场日常宣传，在营业场所及各类营销渠道内，通过设立宣传栏、悬挂横幅、散发宣传折页、播放宣传短片等方式开展宣传活动。
　　关于处理客户的投诉，太平财产保险有限公司四川分公司建立了有效的投诉处理机制，包括专业投诉处理队伍、投诉处理流程、应对突发事件应急预案、投诉处理的相关考核办法等，并明确了各相关部门的职责、使得公司内部投诉处理和管理有章可循、职责明确。相关措施主要体现在以下几点：一是确保投诉渠道畅通。公司开通微信、官网、投诉热线等方式全方位覆盖，确保投诉线路畅通，全天候接收。二是做好客户反馈异议信息的处理和跟踪工作。针对客户反馈的异议信息，及时转办，做到事事有回音，且后续做好跟踪工作，直至客户的异议完全消除。三是加大考核力度严格按照投诉相关制度进行处罚。四是及时总结，做好整改措施。针对投诉中反馈出的问题和瑕疵，制定整改措施，梳理工作流程，后期考核是否已整改完毕。五是服务态度类投诉零容忍，经常开展“服务标准化”的培训，定期通关考核，让客户感受到专业的、人性化的服务。
　　在财产保险完全市场化、竞争日趋激烈的今天，每一个太平人都深知服务质量与客户满意度的重要意义，下至基层员工，上到公司负责人，都将兢兢业业把好服务这道关，用心经营，使命必达，不断深化服务内涵。