中国大地保险：全面打造客户服务体系 保护消费者权益

　　当前，互联网+开启了保险业面向未来的进化之门，为消费者提供了更多的便利的投保渠道。然而，在财险领域，面对面服务，仍然是与消费者加深信任、深入了解以及提供个性化体验的重要渠道。
　　2017年，是中国大地财产保险股份有限公司 （以下简称“中国大地保险”）成立以来的第十四个年头，将建设独具特色的客户服务体系作为业务跨越式发展致胜法宝的目标之下，中国大地保险优质服务背后的秘密究竟是什么？在忠实履行保险职能的同时，其又如何承担社会责任，努力 “用社会给予的关怀积极回馈社会”？也成为公众关心的话题。
　　消费保障
　　践行十大服务承诺
　　作为金融消费者保护的重要领域，保险业一直以来都就相关问题进行探索。而对于中国大地保险而言，为进一步提升客户服务质量，切实保护消费者的合法正当权益，更是在业内首度向社会和客户推出车险理赔服务“十大承诺”，保障保险消费行为。
　　记者了解到，该“十大承诺”即包括全年无休的即时服务，如365天×24小时专线畅通无忧，95590全国统一服务专线，全天候提供报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务；365天×24小时查勘，接到报案后10分钟内与客户联系，在约定的时间内查勘。需现场查勘的车险案件，市区30分钟、郊区60分钟内到达现场。因特殊情况延误的，将提前联系客户说明情况；365天×8小时定损，定损时严格遵循客观、公正、合理原则，不强制指定修理厂或零配件供应商。如客户需要，可以推荐二级及以上资质良好的修理厂。
　　更包括赔付环节的快捷。以10万元以下车险案件为例，对保险责任明确、索赔材料齐全的10万元以下的车险赔案，与客户达成赔偿协议后，1个工作日内付款。同时车险小额案件亦可享受快赔。对保险责任明确的5000元（含）以下车险小额非人伤赔案，可以现场定损或采取微信自助查勘，远程定损；现场收集索赔材料，限时赔付；上门递交索赔材料的，如保险责任明确、索赔材料齐全，30分钟内付款。
　　此外，中国大地保险还提供了更多人性化的贴心服务。如车险免上门交单、人伤温情关怀、全国通赔就近理赔、承保理赔信息自主查询等，以及365天×24小时的非事故道路救援。“向VIP客户和通过电话、网络投保的车险客户，均可在保单有效期内，免费享受非事故道路救援服务。”据中国大地保险相关人员介绍。
　　回馈社会
　　为300所贫困小学捐建快乐体育园地
　　2015年3月26日，中国大地保险四川广安中支走进广安市肖溪镇列蜂村小学，开展了“快乐体育基金”爱心捐助活动。捐赠仪式上，广安中支为该小学捐赠了价值两万元的篮球架、足球门、乒乓球桌、单双杠及各类体育器材30余种；同时广安中心支公司员工通过爱心捐款为列蜂小学购买了联想M7400一体机。
　　这正是中国大地保险忠实履行保险职能的同时，亦勇于承担社会责任，努力“用社会给予的关怀积极回馈社会”的一个切片。据统计，自成立以来，中国大地保险为企业和客户支付保险赔款355.5亿元，捐款捐物超过2500万元。2013年，公司与中国青少年发展基金会合作，设立“中国大地保险·希望工程快乐体育基金”，捐款600万元，为全国300所贫困小学捐建“中国大地保险快乐体育园地”。
　　与此同时，对于贫困家庭而言，抗风险能力较弱，因病而导致的致贫返贫现象时有发生，这也令保险业在深入实施精准扶贫方面具有独特意义。日前，中国大地保险四川内江中支精心组织，统筹安排，对内江市东兴区永东乡的困难户开展了扶贫工作。内江中支为70岁高龄的特困户范琼金购买鸡苗60只，待鸡苗喂养成熟后，积极帮助其销售，销售额共计6000余元；对无生产、自理能力的残疾人宁术珍，内江中支给予其每月200元的困难资金补助。
　　同样被重视的还有员工自身的精神文化建设。在业内人士看来，通过通过举办一系列文体活动，不仅增进了营业机构与分公司的沟通和交流，营造了分公司上下融洽和谐的良好氛围，同时也增加了公司的凝聚力和战斗力，为公司业务发展提供了良好的文化保障。
　　赢得口碑
　　紧紧围绕“客户导向”战略
　　2003年12月，中国大地保险四川分公司经国务院同意，中国保监会批准，成为首批设立的省级分支机构。2016年全年，四川分公司保费收入达12.79亿元。市场份额在全省产险公司排名第7，成都地区排名第6。目前，在四川省共设立中心支公司、支公司、营销服务部79家，覆盖了全省主要经济地区，业务和客户服务网络基本完善。
　　在公司业务跨越式发展的背后，独具特色的客户服务体系被认为是致胜法宝。中国大地保险在全国统一客户服务专线95590平台基础上，拓展了车险电话销售，成为全国第二家具备车险电话营销专营产品经营资格的财险公司；网电一体的4009666666.com更是为客户提供了便捷、实惠的服务；推出微信理赔服务，打造好友式、快捷化的智能理赔新时代。
　　凭借优质的服务，公司获得英国皇家认可委员会（UKAS）车险理赔服务ISO9001和ISO14001认证；连续三年荣获“中国汽车流通行业汽车金融服务创新奖”、六度荣获“中国最佳客户联络中心奖”，荣获2015年度“十大服务创新”奖。
　　不仅如此，中国大地保险还积极探索综合性经营体系建设，着力构建新的商业模式。2015年，全资设立大地电子商务有限公司，打造公司创新、孵化平台，全力支持主业发展；成立个人贷款保证保险事业部，截至2016年6月底，累计有50家门店开展个贷业务，覆盖19个省份，33个城市，发展势头迅猛。
　　不平凡的创业发展历程，也赢得了良好的社会口碑。自2008年首次入选“中国企业500强”以来，中国大地保险三次入选“中国服务业企业500强”，五次入选“上海企业100强”，两次入选“中国品牌100强”。2013年荣获“年度最具社会责任企业”和“中国企业社会责任杰出企业”两项社会责任大奖。2015年，中国大地保险在“第六届品牌生活榜”中荣膺“中国保险业20年风标奖”，荣获第四届中国财经峰会“最佳责任典范奖”。
　　面向未来，中国大地保险提出了“二次创业三步走”的发展战略，在深化转型、稳健发展的基础上，努力构建具有大地特色和比较竞争优势的商业模式。