贵州省保协会：公布21家产险公司车险理赔服务质量现场测评结果*

近日，贵州省保险行业协会公布贵阳市21家产险公司车险理赔服务质量现场测评结果，人保财险贵阳分公司以100分的满分成绩通过测评，排名第一。

5月12日，贵州省保险行业协会在贵阳市观山湖区阅山湖地铁站D出口附近，对贵阳市21家产险公司开展车险理赔服务质量现场测评。

本次测评以报案环节、调度环节、现场查勘环节为重点，主要考核各保险主体报案电话接通时效及服务态度、查勘人员到达事故现场的时效性及服务能力、查勘车辆情况和相关工具配备情况、查勘人员着装规范性、查看实务、现场理赔知识测试等。

人保财险贵阳分公司反馈，在日常工作中，主要采取三方面措施提升理赔查勘服务水平：

一、知识积累，根据《贵州省保险行业机动车辆保险服务标准》要求，针对典型问题和重难点问题，在公司内部进行宣导学习，以此提升员工业务水平；

二、实务演练，严格要求全体查勘人员对标准服务动作进行一对一通关学习；

三、内部模拟，按照省保险行业协会服务标准化检查全流程，定期对全体查勘人员的服务标准化过程进行检查打分，及时发现问题并有效解决；四是做好现场服务保障工作，高度重视查勘车辆和工具的配备情况，做到出一次现场必先做一次检查。


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