湖南人保财险：车险理赔服务质量连续8年获评全省行业第一

记者获悉 ，近日湖南银保监局印发《2019年车险理赔服务质量评价通报》，人保财险湖南省分公司从全省23家财产保险公司中脱颖而出，以94.87分的成绩排名湖南机动车辆保险理赔服务质量第一名。此次也是人保财险湖南省分公司自湖南保险监管部门开展车险理赔服务质量测评以来，连续第8年获评全省行业第一。

近年来，人保财险湖南省分公司始终秉承“人民保险服务人民”的宗旨，坚持“以客户为中心”，深入推进“卓越理赔服务计划”，持续打造“芯理赔——让理赔更简单、心服务—让服务有温度”品牌，践行工匠精神，积极探索创新，推出一系列创新理赔服务举措，以服务水平提升推动公司向高质量发展转型。

创新服务平台。自主开发“理赔服务可视化平台”，通过后台对前端理赔工作进行全流程、可视化指导，实现案件现场一站式赔付。平台项目获评中国人民保险集团公司创新驱动发展战略实施先进单位及科技创新项目三等奖，通过科技创新，有效地促进了后台人员指导前端人员快速完成查勘。

创新服务工具。公司自主研发了VCX云诊断设备、元征X431故障诊断仪、数码内窥镜、发动机连杆免拆测量工具、红外线测温仪等科技理赔工具，率先在保险行业内使用，为客户车辆提供免费检测服务，以及免拆解测量技术可有效保护客户车辆的安全性及使用寿命。

创新服务模式。率先在湖南保险行业开展“警保联动”工作，配合交管部门开发快撤直赔平台，完成了与交管“12123”事故快处自助平台的系统对接，实现轻微交通事故线上定责、线上定损的一站式理赔服务。同时，率先在全省开展主干道路面巡查活动，有效解决“小事故”引发“大拥堵”，“小赔付”带来“大烦琐”的突出问题。

创新服务项目。在全省系统推行“理赔午夜市”模式，中午不打烊，晚上服务时间延长到22点，为上班一族的车险客户提供便利。在春节、国庆等节假日期间，积极开展“中国人保心服务”活动，2020年春节期间先后设立人保“心服务”站点151个，累计服务客户1万余人次。

创新服务流程。组建在线理赔团队，全省推出小案快处流程，提供“车未修，款先到”服务，2019年通过该流程为客户处理各类赔案超14万件，报案至付款的平均时效仅1.15天，最短的仅21分钟。

另外，该公司还注重培育先进典型，弘扬劳模精神、工匠精神，每年举办理赔技能大赛，同时选取优秀选手参加总公司理赔技能大赛，理赔线先后涌现出欧阳桔、蒋建云2名全国金融五一劳模，王豪、张亮2名人保财险全国理赔技能标兵，着力打造一支“品德优、作风硬、专业强、服务好、效率高”的专业理赔队伍。