新春走基层：为爱护航，让爱回家

2月6日（正月初二）至2月10日（正月初六）期间，《中国保险报》特约记者沿G5京昆高速四川段一路向北，实地采访四川保险业开展保险春节护航回家路服务活动。

“你们想得真周到”

2月6日，G5京昆高速广元剑门关服务区，来来往往的车辆把服务区挤得满满当当，水泄不通。剑门关服务区连接四川、陕西、甘肃三省的进出川大通道，每天过往车辆十分密集，交通事故报案频繁。

11时左右，一对从甘肃平凉走亲戚赶回贵州遵义的夫妇停车来到中国人保“心服务”站寻求帮助。据这对夫妇讲，他们一路从甘肃开车过来，途经的几个服务区都车满为患。由于第一次出远门，经验不足，车上没有自备水和干粮。当天气温骤降，又冷又饿的夫妇俩冻得直哆嗦。了解到这一情况后，人保财险广元剑阁支公司副经理汪中明赶紧拿出两桶泡好的方便面，再递上两杯热乎乎的白开水。

夫妇俩吃饱喝足后，对保险公司为广大车主免费提供的方便面、饮用水等服务表示感谢。这对夫妇临走前握着汪中明的手说：“虽然我不是人保公司的客户，但是你们想得真周到，服务真暖心。”

据了解，中国人保“心服务”站从1月30日就在剑门关服务区设置起来，每天从9时到17时不间断为来往车主提供暖心服务。根据安排，剑阁县支公司21名员工主动放弃春节与家人团聚，分批轮流值守。服务站保证每天有3名员工驻点，为广大车主提供事故查勘、急救、散发宣传资料和赠送保险礼包等服务。车流人流量高峰期时， 3名工作人员更是忙得脚不沾地，饭都顾不上吃。但是，听到车主一声声充满感激的“谢谢”，或朝他们竖起大拇指点赞，再多的苦再多的累都值了。

与中国人保“心服务”站一“帘”之隔的平安保险春节护航点的李晓东和赵苹亦是热情服务，忙得晕头转向。平安保险设在剑门关服务区的护航点从1月27日就开始了“摆摊设点”，为路过剑门关服务区的车主们提供“停车关怀”。

李晓东的老家在宁夏银川。作为平安产险广元中心支公司理赔部门负责人，每逢节假日，他都身先士卒冲锋在理赔服务一线。今年是他连续第5年放弃回老家过年。

“1月29日、30日，我们这个服务点就受理服务了19起适用简易程序处理的事故报案。”李晓东说，2月5日（正月初一）当天，剑门关服务区的平安保险春节护航点就同时处理了两笔快赔案件。

“我们每天为过往车主提供保险咨询服务、免费检测车辆安全性能、周边景区道路指引等贴心服务。”李晓东说，平安保险春节护航点一直持续服务到2月11日，让进出服务区的车主享受到平安保险的“停车关怀”，温暖每一位车主平安回家路。

“保险服务无小事”

2月7日，G5京昆高速绵阳服务区，平安保险春节护航服务点的橙色帐篷特别显眼。平安产险绵阳中心支公司理赔负责人吕波林介绍，绵阳平安春节保险护航点从1月30日就开始为广大车主提供保险护航服务了。为方便广大车主出行，护航点特别准备了饮用水、方便食品、宣传资料，甚至有现场医疗急救组。护航点还专门联系江油某汽修厂派驻一名修理工，为故障车提供车辆检查和修理，同时调配一辆事故救援拖车，随时待命。

正在这时，护航点医疗组的庄雨昊接到一位从河北到成都旅游的车主求助，车上一名乘客由于长途坐车，出现低血糖症状，这里离最近的医院还有好几十公里。庄雨昊安顿乘客先坐下休息，为这名乘客做了检查，告知对方是由于劳累引起，并无大碍，叮嘱对方一定要注意休息。

刚安顿了河北车主的求助，一位宁夏石嘴山的车主跑过来找到吕波林，他的车缺玻璃水，高速行车影响视线，存在很大安全隐患。吕波林一边安慰对方，一边很快就加好了玻璃水。对这样无微不至的保险服务，车主千恩万谢，他说，真没想大过年的，保险公司员工放弃休息为车主服务，让他进入四川就感觉到了四川人的热情周到。

“保险服务无小事，车主需要我们帮助的，我们就要全心全意做好，让每一位接受护航点暖心服务的车主感受保险服务的温度。”已经连续在高速服务区值班了几天的吕波林说。

2月8日早上，吕波林和庄雨昊接到一位从广元回成都的女性车主紧急求助。刚进服务区，这位女车主就发现左后轮胎漏气瘪了，而她车上全是女性乘客，无一人会换胎加气，此时正逢春节放假期间，高速服务区汽车修理店还没上班。就在她急得眼泪都快掉下来时，抬头看到平安保险春节护航点，于是抱着试试的心态来求助。两分钟内，吕波林就给女车主的轮胎加了气，并顺便检查了车辆安全性能，使她由忧转喜地踏上了归家路。

记者在绵阳平安保险春节护航点现场采访的两个小时内，吕波林他们就前前后后处理了3起交通事故。据吕波林后来在微信上讲，从1月30日至2月9日，护航点事故救援拖车出动施救150次。

结束对绵阳服务区的采访，记者由北向南驱车沿G5京昆高速前行到70公里外的德阳服务区。德阳服务区是离成都最近的一个高速公路服务区，车流量特别多，交通事故发生频率较高。发生交通事故后，大部分车主对保险理赔程序不了解、不熟悉，事故双方往往容易发生扯皮等纠纷。

人保财险德阳市分公司理赔部经理张敬莉介绍，德阳的中国人保心服务站1月28日开始为过往车主提供饮用水、方便食品、急救药品和车辆发生故障时的急救工具等。服务站每天安排两名工作人员驻点，针对2月7日后几天内车辆增多、人流量大的实际，又临时安排了一位工作人员现场支援。

张敬莉告诉记者，截至2月9日，德阳的中国人保心服务站共接到两起事故报案，均在心服务站的努力下得到处理，事故双方握手言和，并对心服务站周到细致的服务给予高度评价。

2月8日，记者先后到太平洋产险的多个春运保险护航服务点。据了解，春节期间，太平洋产险在各大高速路口开展“陪伴如春，好节好还”保险保障服务活动，理赔服务人员不仅为来往车辆客户提供爱心食品及饮用水，给汽车电瓶充电、换轮胎等救援服务，同时还提供业务咨询、快速理赔等专业服务。太平洋产险在春节期间现场设置服务点23个， 72名理赔工作人员参与，服务客户数百人。

2月9日，在中华财险广元“为爱护航，让爱回家”服务点，记者经历了一起突发的“新闻现场”。途经此处的广元车主李先生驾车时听到车辆轮胎有异响，立即向中华财险服务点求助。在此值守服务点的公司客户服务人员肖朝元热情相迎，并对李先生反映的情况进行细致检查，最后发现由于车辆左后轮胎胎压不足造成异响，并不影响车辆行驶安全。肖朝元给车辆轮胎补充了气压，还给李先生的车添加了玻璃水。

据介绍，春节期间，中华财险四川分公司“为爱护航，让爱回家”新春客服活动，提供车辆免费检测278台，非道路事故救援315次，酒后代驾25次，服务客户5000余人次。

“保险服务不打烊”

“感谢保险快处中心的真情服务，让我可以过个舒心年了。” 2月4日，正是农历大年三十，万家团圆、阖家欢乐的幸福时刻。9时40分许，成都车主罗明（化名）开车拜年途中，在武侯区衣冠库附近不慎发生追尾事故，对方车主很快报警并与保险公司取得联系。在交警的指引下，罗明与对方车主来到武侯快处中心进行处理。在武侯快处中心工作人员李雪和平安产险查勘员谢波的指导下，11时许，罗明与对方车主很快达成事故处理结果。临走之际，罗明对武侯快处中心高效优质的服务表示满意与肯定。

四川省保险行业协会相关负责人介绍，春节期间，保险服务不打烊。成都城区11个快处中心全体工作人员本着一切为人民服务的原则，主动放弃休假，坚守工作岗位，一如既往地为当事人处理交通事故，大大提高了客户处理效率，赢得了客户的一致好评。

在四川银保监局的指导和四川省保险行业协会的统一协调下，四川各保险机构用真情服务铺就了一条过年回家爱心路：

——人保财险在全省设立了67个中国人保心服务站，人保救援直升机24小时待命，为需要紧急救援的客户提供空地一体的保驾护航；

——平安产险27个平安保险春节护航点，时刻守护着南来北往的回家平安路；

——太平洋产险23个服务点提供全方位的保险无忧服务；

——中华财险设置38个服务点，开展“为爱护航，让爱回家”新春客服活动；

——大地保险12个春运护航服务点保障客户回家路；

——阳光保险11个春节保险服务点抒写着阳光相伴欢乐祥和的新年；

——中国人寿、平安人寿、农银人寿等人身险机构坚守“春节不打烊，服务不停歇”，让客户在春节期间投保理赔无忧……

据不完全统计，四川保险业春运护航服务点提供警保联动快处快赔、保险咨询、协助报案、线路导航、车辆性能免费安全检测、非道路事故救援和提供酒后代驾等“保险服务菜单”。在这份“菜单”上还有免费方便面、糕点食品、饮用矿泉水、开水、新春对联等“保险大礼包”，让每一个车主的回家路上都有保险一路相随。