河北银保监局：全面排查自媒体保险营销宣传

       当下，直播、短视频等新场景平台迅速兴起，已成为保险领域抢滩营销、触达下沉市场的新阵地。

       网络直播门槛较低，人人可播。但保险作为一种金融产品，与一般商品不同，热闹之中更需多一份冷静。在短视频或直播中，还存在为了吸引粉丝、帮助自己销售，而夸大其词、抹黑竞争对手的现象。

       针对短视频直播等自媒体保险销售误导现象，河北银保监局近日印发通知，要求各保险公司和专业保险中介机构对照监管要求，对履行主体责任、建立健全自媒体保险营销宣传管理制度、完善信息监控和处置机制、加强从业人员合规教育等方面开展全面排查。

       河北银保监局将开展专项治理整顿，加大对分支机构及从业人员短视频直播账号和信息发布的审核力度，消除短视频、直播平台保险营销宣传中存在的不当宣传、销售误导等突出问题。

       “金融产品不同于一般商品，销售过程中有诸多限制，不能做出损害消费者利益的行为，在短视频、直播带货过程中也不能例外，比如不能进行‘秒杀’‘全国疯抢’‘限时限量’等饥饿营销，不能夸大产品收益、混淆保险产品和理财产品的概念，也不能故意曲解政策或产品条款等。”保险业内人士表示。

       北京工商大学保险专业副主任宋占军指出，由于线上营销打破了时间、空间的局限，因此销售误导的影响可能比线下更甚。保险产品专业性较强，条款纷繁复杂，消费者并不容易理解，短视频、直播“带货”既要有感染力，也要有专业度，要说得清楚、讲得明白，避免销售误导。

       一位保险业人士坦言，“保险产品具有金融属性，消费者需要对其建立一定的信任度，尤其是保费较高的保险产品。一味宣传或追求销售额，虽然可以鼓舞士气，但也可能产生自保、销售误导等问题，容易产生理赔纠纷。”

       银保监会发布的2019年保险消费投诉结果中，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷21121件，占人身保险公司投诉总量的48.05%，涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收证等问题。

       据了解，目前通过自媒体平台发布的误导信息主要分为三种情况：饥饿营销类，宣传保险产品即将停售或限时销售，如使用“秒杀”“全国疯抢”“限时限量”等用语。夸大收益类，混淆保险产品和其他固定收益类理财产品，如发布“保本保息”“保本高收益”“复利滚存”等。曲解条款类，故意曲解政策或产品条款，如宣称“过往病史不用申报”“得了病也能买”“什么都能保”等。

       宋占军指出，对于这样一个发展中的阶段性问题，需要监管部门、保险公司加强引导规范。

       防范利用自媒体平台误导宣传已经成为新的监管方向。此次河北银保监局通知要求，针对当前短视频直播平台保险营销宣传存在的不当宣传、销售误导等突出问题，将开展专项治理整顿。

       某保险公司人士建议，互联网保险新规的修订，以及相应治理工作，应该将短视频、直播渠道考虑在内。

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