太平洋保险共享门店喜获市级青年文明号荣誉

“青年文明号”申创从2014年10月份开始,流程细致,审核严格。对内经过成立创建小组、撰写计划、创建申报、召开动员大会、创建、申请考核、考核检查等多个流程,对外经过初审、复审、现场评定、公示等多个环节。评议内容详细、严格,创号考核细则多达30余项。不仅有创建集体中的个人资质要求、创建集体负责人素质、创建集体效益等硬性指标,还有创建集体服务水平、监督措施、服务规范、服务标准及团队建设等多项指标。
评议形式包括集体自评、定期上报反馈、现场评审、联合评议等方式。其中现场评审环节由创建集体代表向团市委创建工作组做现场创建汇报并对评审组的提问现场作答,莞太路门店创号代表在现场评议环节所作的创号工作情况汇报和对评委组问题的回答得到评委组的一致好评。
丨以创促建全面提升丨自创建“青年文明号”以来,莞太路门店以此为契机,将创号工作融入到平时工作中,不断提高服务层次,创新服务内涵。1加强制度建设,细化管理规范,保障执行到位,提升共享门店的管理水平；2积极创新工作机制,充分调动年轻人的激情和创新精神,积极探索促进共享门店服务水平提升的创新机制；3强服务意识,打造高满意度的窗口服务形象,从一点一滴小事做起,在自觉做到了“六声”；自觉做到“五心”服务。“六声”即来有迎声、去有送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声的基础上。
“五心”服务,即态度要“热心”、接待要“诚心”、言行要“虚心”、解释要“耐心”、关心要“真心”的服务承诺,增进了与客户的情感交流。4加大宣传力度,努力营造创建氛围。为使创建市级“青年文明号”贯穿工作始终,制作“创建‘青年文明号’活动”海报；印制并发放“青年文明号”服务承诺卡等一系列措施使创建工作落到实处,形成创建工作人人参与的良好局面。丨筑梦青春载誉前行丨青年文明号是自1994年起在全国开始开展的,是以青年为主体,在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明,创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。
旨在向全社会展现当代青年的精神风貌,塑造行业和企事业单位的良好形象,倡导职业道德和职业文明。在2014年度东莞市青年文明号创建工作中,共有100多支青年集体参与,94个集体参加复评,49个集体通过,主要为卫生、公安、政法、路桥等公共服务事业单位。其中保险行业仅两家,保险在所有参评集体中综合评分排名第七。