复工战疫

       做好疫情防控工作，同步吹响复工复产的“集结号”。自新冠疫情发生以来，泰康全力配合各地医保部门，保障城乡居民大病保险、长期护理保险等医保业务的运营工作，守护一方百姓。

       01开放窗口 业务不停摆

       进入3月，全国各地已陆续开始复工复产。3月6日复工第一天，新疆石河子长期护理保险办公室的咨询电话持续不断，医保局窗口受理工作同步有序开展。泰康工作人员快速进入工作状态，耐心为参保人家属解释长护政策及待遇支付。此外，江苏、四川等多省(区市)也开放了医保服务窗口业务办理，泰康积极做好办公场所的消杀和客户安全防护工作。

       疫情防控态势向好，湖北多地逐步解封。3月中旬开始，泰康服务黄冈、荆门、仙桃等地医保部门的窗口开始办理业务，工作人员全力保障长期护理保险、城乡居民大病保险、支付方式改革等日常工作有序开展，受理参保人的各类柜面业务。

       02线上值守 服务不中断

       在湖北，泰康协助当地医保局第一时间部署疫情期间全省医保经办工作。天门区域中心召开全员电话会议，部署医保业务私人电话值班制。荆门区域中心在医保局的指导下，发布了《荆门医疗保障局致全市参保人员的公开信》，并采用“无接触办公模式”开通绿色通道，方便参保人“无接触申退待遇”。

       在四川成都，长期照护险第四片区的泰康工作人员以线上回访的方式，累计为片区内2673位参保人提供服务和疫情防控知识宣讲。对照护方面存在问题的家庭进行反馈，及时联系医院专科护理人员开展远程指导。此外，片区内的四个网点开展了7次线上培训，覆盖人数1130余人。培训内容涵盖血糖监测、压疮护理等照护知识，线上培训方式极大地方便了照护人家庭成员的学习，得到了照护人的一致好评。

       03科技赋能 安全又便捷

       为确保疫情期间长期护理保险服务不“掉线”，泰康“泰照护”APP及小程序打造了一系列的线上服务。无锡市医保局等多地医保部门向片区内的参保人员推广“泰照护”APP操作流程。