保险营销是“满足顾客需求”与“和竞争者有所不同”的统一

保险企业必须将满足顾客需求、提高服务质量和企业信誉放在重要位置,着力提高顾客满意度和对企业晶牌、产品品牌的忠诚度,实现企业的长期、持续、稳健发展。所以,保险营销就是要在满足顾客、服务顾客的基础上追求企业的长远发展和最大利润,而不是目光短浅、汲汲于利的短视行为,更不是依靠欺诈、蒙骗等不道德的雕虫小技的取利行为。同时,还必须看到,在竞争的环境下,保险企业的营销势必努力做得比竞争者更好,具有差别优势,否则,即使保险产品是符合市场需求的,仍然难以获得好的市场业绩。“和竞争者有所不同”可以是在产品、技术、晶牌、包装、费率、分销、服务等独具匠心、另辟蹊径。
保险营销是市场销售过程与市场培育过程的统一保险营销建立在对顾客需求总量、结构、趋势的预测基础上的系统规划和销售行为。但是,如果顾客对保险产品、保险公司不甚了解甚至持反感态度,保险营销将难有作为,中国保险营销更是不可急功近利,而应欲取先予。由于受传统文化和长期计划经济体制的影响,广大居民尤其是农村居民的保险观念淡薄,许多人对死亡、伤残、疾病、火灾等话题讳莫如深。因此,保险营销中,需要从对保险产品的功能、价值等基本常识宣传、教育做起,培育市场,耕耘市场。一旦人们的保险知识增加,保险意识增强,保险营销何愁没有市场？

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