到银行买理财产品明年需要全录音

从明年元旦开始,市民在银行购买投资性理财产品,都要进行录音录像,银行工作人员绝不敢忽悠客户了。记者从银监局及多家银行了解到,根据银监局去年印发的《商业银行产品销售录音录像工作指引》,商业银行要在2015年底前实现个人投资类产品销售过程的录音录像工作。
目前,各家银行都在紧锣密鼓地开展相关工作。
长期以来,银行与客户之间因理财产品而起的纠纷时常发生,不少客户反映银行经理在推销产品时态度很好,说得天花乱坠,一旦产品出现问题,对方就把责任推到市场大环境不好、条款限制等问题上。也有银行人士表示,客户在买理财产品时都详细介绍了产品风险,客户当时也表示理解,可一旦非保本产品没有实现预期收益,客户马上就指责银行当初没跟他说清楚,把责任全推给银行。这类纠纷一旦出现,由于没有录音录像证据,解决起来异常麻烦。客户利益和银行声誉都无法得到有效保护。在这种局面下,留下理财产品销售过程的录音录像资料无疑可以还原事实真相,厘清双方责任,解决举证难题。
该政策最初由北京银监局发起,随后多个省事也开始实施。按照《商业银行产品销售录音录像工作指引》的要求,辖区内银行要在2016年1月1日起实现对销售个人投资类理财产品的同步录音,有条件的可以实施同步录音录像,达不到要求的营业网点将面临罚款和暂停相关业务的处罚。昨日,记者采访岛城各大银行了解到,目前我市不少银行也在升级录音录像设备。
岛城某银行有关负责人介绍称,该行已经与外包机构合作专门为落实这一要求开发了一套软件系统。目前系统已进入测试阶段。这套新系统与该行的财富管理系统对接。应用这套系统,销售过程的录音录像文件可以快捷地上传、保存和调取。同时,该行正在陆续更换在青网点的录音电话等硬件设备。
另外一家股份制银行有关负责人表示,银监局《工作指引》发布前,该行已根据前期监管部门提示的风险点,结合个人投资理财类产品特点,在同业中率先制定并推行了针对重点产品的销售录音规则；《工作指引》发布后,根据指引要求进一步完善重点产品范围,规范录音流程,在全辖网点基本实现了重点产品的销售录音工作；同时启动同步实施录音录像系统开发工作。目前,该系统开发工作正有序展开,预计2016年1月辖内营业网点全部实现产品销售的同步录音录像。
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