山东首创地方保险服务质量标准

发表时间：2025-02-07 16:21

理赔圈

[提要]【摘要】保险的发展离不开保险监管部门的有效监督，为了进一步的提高保险监管的力度，加强对地方的监督是尤其的重要的，山东省开始发布了地方保险行业服务质量规范。据了解，该《规范》对保

　　【摘要】保险的发展离不开保险监管部门的有效监督，为了进一步的提高保险监管的力度，加强对地方的监督是尤其的重要的，山东省开始发布了地方保险行业服务质量规范。

　　据了解，该《规范》对保险公司服务质量要求、信息管理、服务质量监督等做出若干具体规定，适合对象为山东省行政区域内（不含青岛）各保险公司营业机构。《规范》特别注重治理车险理赔难和寿险销售误导，突出了展业承保行为的规范和理赔（给付）服务以及消费者信访投诉处理的时效标准。如在“服务时效”章节中，《规范》就出险客户最为关切的查勘及理赔时效问题做了详尽规定；在“服务质量监督”章节中，要求按照“国标”规定，设置投诉处理部门，明确职责、权限和投诉处理方法。

　　山东省保险行业协会负责人称，作为山东保险业服务质量的基础性标准和规范性要求，《规范》实施后将推动行业整体服务水平和服务效能的提高，促进行业社会形象的改善。下一步，山东省保险行业协会将结合《规范》要求，制定《服务质量达标测评办法》，组织行业力量在全省范围内对基层保险公司服务质量开展测评。

　　提示：山东省首创地方保险行业服务标准，这是保险行业的一大创新。各地方政府应该要想向山东学习，制定符合省情的地方保险服务标准，以促进我国的保险监督体制完善和发展。

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