社会劳动保险事业处服务再上新台阶

今年以来,市社会劳动保险事业处高度重视和加强服务工作,秉承
把困难留给自己,把方便让给群众
的工作理念,将提高群众满意度作为主要工作目标,努力夯实服务基础,创新服务方式,优化服务手段,转变服务作风,着力为参保对象提供优质、高效、便捷的养老保险经办服务,进一步提升了群众满意度。转换思维提理念。做好经办服务是社保经办机构永恒的主题。市社会劳动保险事业处本着群众动嘴、职工跑腿的理念,围绕提升服务效能进一步便民利民,采取提前预约、跟踪服务、帮办服务、主动协调等方式,为办事群众提供最大方便。办事群众只要资料携带齐全,剩下的本处范围内的协调、沟通、传文、盖章等,都由工作人员去办理,办事群众只需要在原地耐心等待即可。电业公司工作人员李振燕经常去该处为公司员工办理社保业务,习惯了一项业务要先后跑三四个业务科室才能完结,现在让她原地坐等反倒有无所适从的感觉,直到工作人员明确告诉她全部业务已经办好,她心里才踏实下来。李振燕高兴地说:
常来的群众还好说,尤其第一次来办事的群众,要不找不到门,要不找到门也沟通不到位,费时费力还容易办不成事,现在劳保处工作人员都帮你办好了,真是给办事群众送来了福音！
完善流程促经办。工欲善其事,必先利其器。市社会劳动保险事业处着力加强制度建设、再造业务流程,从根本上夯实为民服务的基础,提高为民服务的能力。工作中,该处本着先定制度后办事、没有制度不办事、有了制度不乱办事的原则,坚持
用制度管人、管钱、管事
的思路,今年以来先后完善了26项管理制度,增加了16条部门规定,对十余条规章制度进行了细化,涵盖了内部管理、队伍建设和内部控制等诸多方面,努力使每项工作做到有章可循、有据可查。按照科学、规范和实用的原则,该处还重新梳理并规范了养老保险经办业务流程,严格按照内控制度要求,明确岗位设置、岗位职责、运行规则、经办程序,使办事过程更加透明、更加快捷。窗口延伸促和谐。近年来,养老保险经办工作的服务对象越来越多、服务内容越来越广、服务要求也越来越具体。为让更多的参保对象,享受到更好的经办服务,市社会劳动保险事业处在深入调研,充分听取参保单位负责人、社保协理员和参保人员意见基础上,先后进行了一系列服务方式的改进。过去采取的各种资格认证方式,或认证成本高、难度大、效率低,或缺乏人性化,广大离退休人员颇有怨言。该处立足群众需求,不断改进服务方式,推出了亲属代认证,允许离退休人员亲属以手机拍照等形式代为认证,切实解决了老弱病残退休人员本人认证困难的问题。该处还把窗口服务向社区居委会进一步延伸,将一年一度的养老金待遇资格认证业务下放到社区居委会,参保人员都可以就近在社区居委会内进行资格认证。企业退休的陈女士家住府前社区,每年的资格认证对她都是个麻烦事儿,每次到社保服务大厅都要要长时间排队,耽误大半天功夫。得知今年在社区就能完成认证,陈女士满心欢喜：
再不用费时费力往大厅跑了,社区近便还办的快,不用排长队,感谢政府为我们着想！

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