旅游保险国际化与意外险产品多元化

保险公司经营旅游项目时,经常会针对景点和天气等的进行销售策略的变化。而且需要用到新的销售手段,如电话营销,网上营销等。跟传统保险的直销相比,电话营销和网上营销具有时效性强,节约成本,省时省力的好处。保险公司不仅可以进行网上销售、开通电话投保热线,还可以进行手机投保。
此外,还应扩大旅游保险中介的范畴。香港的旅游保险比较发达,除经济发展水平高和国民保险意识高因素以外,最重要的一个原因就是不断创新旅游保险销售模式。旅游意外险销售策略需调整“2014年,整个旅游市场将产生大的变化,不管是旅游服务、旅游管理,还是旅游营销,都将因‘智慧旅游’有很大的提升。
它不仅将改变市民出游方式,促进景区建设,还将改变旅游业者的经营方式。”成都大学旅游学院院长诸丹表示,智慧旅游将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变,并引导游客产生新的旅游习惯,创造新的旅游文化,电商就是最好的证明。
近年来,旅游电子商务交易异常火爆,各大旅行网站从中发现了商机,纷纷发力开发线上旅游市场。诸丹认为,“智慧旅游”是从游客出发,通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到“智慧旅游”带来的全新服务体验。而随着信息科技化手段深入旅游行业,“智慧旅游”的概念将真正为游客带来便利,为游客提供更加美好的旅游体验。
旅游保险应该走出国门面向世界随着越来越多的人们选择节假日出游,现在正是大力发展旅游保险的好时机,面对千载难逢的好机遇期,保险公司更是要在服务质量上下功夫,加强自身服务的现代化和科学化,提高服务质量和水平对保险公司显得尤为重要。目前国外保险公司正在倡导实施“24/7"的服务理念,即通过建立呼叫服务中心等措施,使客户每天24小时每周7天随时都可以与保险公司联系。
保险公司还在电脑网络中建立了客户信息库,通过分析客户的心理及购买行为来估计客户个性化的需求,主动向客户推荐保险产品。这些做法值得国内旅游保险公司借鉴学习。在售后服务上,保险公司的核损、定损及理赔一定要及时。包括国内保险公司之间的合作,国内保险公司与外国保险公司的合作,利用各自的网点优势,快速核损、定损,及时理赔,增加消费者对旅游保险的消费信心,不再因为理赔难而放弃购买旅游保险。
2014年成都的出境游市场将保持高速发展,主要因为以下几点：第一,目前成都已经开通了到法国、英国、澳大利亚、德国等欧洲主要国家的航班,方便了市民出境游;第二,不管是航空公司,还是境外城市,近几年都在成都大力宣传旅游资讯,很多市民现在对境外目的地都很向往,算是积累了一定的客源;第三,与国内长线游相比,出境游的性价比更高,比如普吉平日的出游价格3000多元。
同期相比,这个价格的国内游产品少之又少;第四,以购物、留学、置业为目的的出境旅行已成趋势,很多市民为了购物、为孩子择校而选择出境游,甚至还有出国购房置业的。
孟友认为,与境外游相比,2014年,国内游因为没有语言障碍,将以自驾游、自助游为主,团队游客则以中老年人为主。“面临市场变化,旅行社今年将积极推新产品,努力改进服务品质,提升品牌优势,推出新产品。”面对这样的情况,我们国家的旅游保险业不能再固步自封,需要跟国际接轨,加强与国际知名保险公司的合作。
一方面,加大保险市场的开放力度,这样做不仅有利于我国保险经营管理体制与国际惯例接轨,加强竞争,完善市场机制,而且也有利于国内保险公司积极转变观念、提高经营管理水平、完善服务,在竞争中增强自身实力,在加快我国保险市场建设的同时推动我国保险业务的健康、快速发展。
另一方面,在具备条件的基础上,考虑建立与其他国家的双边联系,特别是在旅游紧急救援方面。如我国的境外旅游险就与境外救援公司进行合作,为我国保险公司的被保险人在境外出险后提供救护服务。
目前国内已有20多家保险公司与国际SOS救援中心建立了合作关系,投保旅游意外险的人在购买保险产品的同时,就可以享受到国际国内的救援服务。