航空公司如何防止航延变“航闹”

最近华南地区频降暴雨,多地航班发生大面积延误乃至取消,个别机场出现旅客打砸值机柜台等恶性“航闹”事件,旅客及航空公司围绕航闹是谁的责任展开了论战,旅客认为主要是航空公司服务不到位导致旅客忍无可忍才发生航闹,而航空公司则认为是天气等不可抗拒原因造成的航班延误,闹事的旅客自身素质差,同样的还有医闹、路闹…而火车、汽车延误更为频繁,却鲜有旅客闹事,也说明惩治航闹的法律体系不完善使得旅客航闹的成本低、回报高……谁对谁错恐怕一时难以争论出结果,而辩出谁更有错对杜绝航闹问题帮助并不大,我们不妨先了解一下航闹是怎样发生的？
大家都不喜欢出乎意料的等待,为求便捷而花高价买机票却被告知不能准时出发时,旅客的不满是可以理解的（旅客花钱越多对服务的期望也越高,因而同样是延误,旅客坐飞机的不满会大于坐火车或汽车）,若这种不满一直得不到缓解,就可能引发航闹：首先是出行计划被航班延误打乱,接着是超过心理预期的长时间等待,等得不耐烦了却仍不知还要再等多久,而航空公司员工却不知道在干什么（光说不确定,不通报进度）,旅客的情绪由不满转为愤怒,负能量逐步集聚,随着等待时间的进一步延长,旅客不满情绪会相互感染并不断恶化,如果补偿方案又达不到心理期望,个别旅客的愤怒情绪可能爆发为打闹行为,而这一行为若不及时遏制可能进一步引起其他旅客的跟风发泄。
旅客素质差、法律体系不完善以及经常的恶性天气都是短时间难以改变的（也是航空公司无力改变的）,当航延发生时,航空公司却可以通过消除旅客从不满到愤怒再到打闹乃至群闹的发生条件来尽可能地避免航闹的发生。现在航班延误的情况还不是非常的乐观,一份好的航班延误险是每一位出行的乘客的必要需求。保险最新推出航班延误险活动,最低一元就可以享受400元的理赔金额。2.5小时的低门栏更是所有客户的硬性需求哦。保险在线商城欢迎您去挑选购买。https://www.cpic.com.cn/chanpin/hbywx/